产品部制度..docVIP

唐山天汇建筑装饰工程有限公司 产 品 部 制 度 部 门 职 责 一、部门职责目标： 1、负责完成公司下达的各项经济指标。 2、及时与设计师、客户进行沟通，了解客户需求，掌握市场动向。 3、与公司相关部门密切合作，维护公司的品牌形象。 4、与加盟商的合作与谈判，把好质量与价格关和服务关。 5、本部门培训计划的拟订和落实。 6、建立本部门团队，并为公司建立第二梯队。 7、负责主材/成品的安装、维修、维护。 8、合理降低部门成本，注意公司资产的保护。 二、主要工作： 1、市场调研，了解市场需求，掌握产品质量和价格，宏观把握市场导向。 2、负责加盟商的引进，并审核加盟商的资质。 3、负责与加盟商签订加盟协议，并监督处罚加盟商的履约情况。 4、负责主材/成品的预验收工作。 5、负责主材/成品的销售、安装、调试和售后服务。 6、负责客户的前期接待，向客户详细介绍我们的产品。 7、客户的沟通反馈和跟踪服务。 产品部经理岗位职责 直接上级：副总经理 直接下级：订单员、柜体设计师、结算员、安装工 横向协作：公司各部门 本职工作： 1、遵守本公司的各项管理制度，服从公司领导及直接领导的管理。 2、组织实施经总经理确认的年度、季度、月度工作总目标 3、负责产品部的人事、行政、考勤、考核等日常管理工作。 4、定期对本部门员工进行业务技能和企业文化的培训。 5、负责做好市场调研，及时了解市场行情，把握市场动态。 6、部门内部的培训工作，全面提升部门员工的业务水平。 7、客户的接洽与协助产品的跟踪服务。 8、对加盟商的管理、沟通、协调、谈判。 9、合理降低部门成本，注意公司资产的保护。 10、部门表格的统计和上交工作。 11、强化部门内部合作及部门间的合作。 12、部门长期、短期目标的制定与实施工作。 13、完成副总经理交代的临时任务，定期向副总经理进行汇报。传达给下属公司的指示和要求。 14、加强部门内部员工的思想教育，建立良好的部门文化，充分调动部门员工积极性与创造性，打造优质工作团队。 日常工作管理： 每周一上午9：30前向总经理提交上周主材、成品销售情况；产品收款情况 每周二上午9：00召开产品部部门会议 每日上午9：00—9：30召开部门晨会 每周二、四、六与工程部、客服部召开客户投诉分析会 每月2日向总经理提交上月产品毛利表 每月2日向总经理提交上月产品提成明细表 每月引进2—3家材料品牌作为被选 每月1日向总经理提交上月产品客户投诉情况汇总表 每月对设计部展开三次关于产品知识的培训 每周召开一次部门内部培训 产品部柜体设计师的岗位职责 直接上级：产品部经理 直接下级： 横向协作：各部门 本职工作： 1、负责产品更新，店面的布置，质量的把控，售后服务的跟踪。 2、负责客户的前期接待，服务规范，向客户详细介绍柜体产品的品质与价格，让客户了解我们的产品是同等价位产品价格比较合理的。 3、完成公司下达的月目标产值。 4、完成部门领导交办的各项其他任务。 5、从客户前期接洽到测量、设计、签单、工地后期跟踪服务等一系列柜体设计师流程工作。 6、主动提高自身业务水平，认真执行设计师全程服务工作，要对客户热心、耐心，有责任心。向客户介绍我公司的服务流程，要介绍的每一个细节，并负责每天客流及销售情况的报表上交。 7、维护内部团结，做好横向沟通工作。 8、处理由设计师原因引起的投诉及协调与本人有关工程的其他投诉。 9、合理节约成本，爱护公司的资产，自觉遵守部门规定。 10、负责每月柜体厂家质量反馈和客户投诉汇总。 产品部订单员的岗位职责 直接上级：产品部经理 直接下级： 横向协作：各部门 本职工作： 详细记录签单客户信息； 根据固定标准，对家装设计师成品图纸进行审核； 对于不合格的图纸及时反馈，落实反馈结果； 帮助家装设计师确定客户的主材选购方案； 跟踪签单客户的工程进度； 根据项目经理通知安排安装队进行测量，并及时跟踪反馈； 在合同规定的情况下，为客户办理产品生产前的所有变更手续； 解释产品订购过程中客户、设计师提出的各类问题； 根据工作流程，处理产品合同运作中的各类问题； 负责与产品供应商确认标准图纸之外的产品生产、工艺要求、报价等；与材料供应商沟通材料订单发货情况； 负责客户、设计师各类技术问题、流程问题的答疑； 了解一线的各类型需求，对工艺、报价、材质、工作流程等方面的反馈意见及建议；对于现有图纸、报价系统的维护； 向经销商确定货源 负责各类手册、宣传资料的整理； 完成上级交办的临时性工作。 产品部结算员的岗位职责 直接上级：产品部经理 直接下级： 横向协作：各部门 本职工作： 详细记录签单客户准确信息，建立系统信息平台； 完成各类信息的汇总、统计工作； 根据订单管理专员的信息，定期将客户增减项单转财务