产品退贷管理制度..docVIP

深圳市广聚科技有限公司 文件名称 产品退贷管理制度 文件编号 版本/次 A/0 制定部门 制定日期 2011-9-20 页数/次 2/3 1. 目的： 建立产品退货管理制度，规范产品退货程序，减少不必要退货产品发生。 2. 范围： 公司所有产品退货。 3. 职责 3.1 销售部： a、负责收集和落实各种质量投诉，并做好质量投诉的后续处理工作，确认产品质量问题，做出是否同意退货的决定； b、对退货产品，由相关责任人填写《产品退/换货表》交质管部。 3.2 品管部： a、负责对退货产品的检查和检验，确认退货产品质量问题； b、对不合格品的处置，由品管部组织相关部门进行评审，确定不合格品的处置方案，指导生产部对不合格品处理。 C、针对批量性问题，提出纠正和预防措施。 3.3工程部：负责对退货产品进行技术分析，提出产品改进措施和方案； 3.4仓库：负责清点退货产品，办理退货入库、标识和隔离。 3.5 生产部：负责按不合格处理方案对不合格品进行处理。 3.6会计部：负责对不合格品处置费用审核。 4. 内容 4.1 产品退货 4.1.1 产品退货分为质量原因和非质量原因退货。 4.1.2 产品退货原则 4.1.2.1 产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。 4.1.2.2 质量问题引起的退货，需经销售部确认，报销售副总同意后方可退货； 4.1.2.3 临近有效期或超过有效期的产品可办理退货； 4.1.2.4不可抵御的自然灾害造成产品受损可办理退货； 4.1.2.5运输过程中因保护不善造成产品受损，由运输承包人负责赔偿，不予退货； 4.1.2.6不能充分说明原因不予退货或经品管部检查/或检验无质量问题的产品不予退货； 4.1.2.7 批量产品退货需经销售副总审核，报总经理批准同意后方可退货； 深圳市广聚科技有限公司 文件名称 产品退贷管理制度 文件编号 版本/次 A/0 制定部门 制定日期 2011-9-20 页数/次 3/3 4.1.2.8 监督检查不合格产品或存在重大安全隐患的产品可办理退货； 4.2 产品退货控制程序 4.2.1 产品退货必须由责任人填写《产品退/换货表》，说明退货产品名称、规格、数量、批号、原因等，并将申请表交品管部。 4.2.2 品管部根据《产品退/换货表》，对退货产品进行检查和检验，确认退货原因并写出处理方案或意见，再由管理者代表和销售副总签字后办理退货。 4.2.3 成品库凭经各部门签字后《产品退/换货表》，对退货产品进行清点计数，建帐，做好标识，隔离存放。 4.2.4 成品库根据退货产品处置意见，定时通知生产部对不合格品进行处理。 4.2.5 对报废的产品需经销售、生产、工程、品管部门评审后，报总经理批准后进行处理。 4.2.6 审计部对退货产品处置费用进行审核。 文件名称 产品退贷管理程序 文件类别 第二阶文件 文件编号 JD-QP-02 版 次 A/0 页 次 第1页,共3页 制订单位 制订日期 2011年9月20日 生效日期 2011年11月10日 （受控文件专用章） 批准 审核 拟制 分发单位 □管理者代表 □业务部 □工程部 □设备 □生产部 □品管部 □行政部 □采购部 □生管部 □财务部 修改日期 修改版次 修 改 内 容 修改人 批准人 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------