沟通障碍与有效管理沟通概要1.pptVIP

Management Communication 什么妨碍了沟通？ 方式一：“小刘，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 常见的沟通障碍 时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任 沟通中的障碍（个人主观） 一、根据来源分为： 1、发送者的障碍 目的不明 （照本宣科） 对象选择失误 形式不当 （买戒指时的非语 言动作） 表达模糊 沟通中的障碍（个人主观） 2、接收者的障碍 沟通中的障碍（个人主观） 二、根据内容分为： 1、地位差异 （1）上级主动沟通 （2）减少专业术语：尽量白话 例如：除权股；善意第三人；IV；check-in 沟通中的障碍中的个人主观 2、可信度：主要是来源 3、认知偏误（偏见） 例如：同一个职位男士优于女士；没有结婚优于已婚；日本人好色；韩国女生比中国女生漂亮。 4、过去的经验：成功不可以COPY! 5、情绪的影响 例如：魏征每次讲完话，唐太宗都要出去散步。 阻碍沟通中的六种困难 1、认为别人没有什么重要的东西可说 2、不愿意对大量的原始材料进行清理以获得信息。 3、对信息似曾相识的感觉 4、我太忙了反应你的不耐烦。 5、交谈不断受到干扰 6、忽略与自己的预先想法不一致的事实。 认知偏误 有效沟通的主要障碍 过滤 人为操纵信息使之显得更受欢迎 选择性知觉 根据个人的需要、动机、经验、背景及其它个人特征去选择信息。 防御 受到威胁的人倾向于自我保护 语言 语言对不同的人来说有不同的含义 例如，信息过滤 信息过滤主要指信息发送者有意操纵信息，修改信息，甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。过滤的主要决定因素是组织结构中层级数目，组织中的纵向层级数目越多，过滤的机会就越多。 造成信息过滤的主观原因是沟通的发起者有意使信息失真。客观原因是过滤的基本机制、 信息处理模式 概略理论、选择性知觉。 Barriers to communication: status effects 地位影响 semantic problems?语义问题 perceptual distortions 感觉失真 cultural differences 文化差异 physical distractions 环境混乱 poor choice of communication channels 信息渠道选择不当 no feedback 无反馈 ? 沟通的障碍 知觉偏差：感觉与事实 感觉——即对事物主观的意念,其中包含个人的价值判断,因此感觉的产生往往因人而异。 事实——即有具体、明确的信息陈述,与实际所发生的事件相符。 Barriers to communication can be classified into three groups: 1. Barriers to reception: environmental stimuli the receiver’s attitudes and values the receiver’s needs and expectations 2. Barriers to understanding: language, semantic problems the ability of the receiver to listen and receive, especially messages which threaten his or her self-concept the length of the communication status effects 3. Barriers to acceptance: prejudices interpersonal conflicts between sender and receiver 如何克服沟通障碍 1、换位思考 有效的沟通者必学具备“同理心” 安慰有效否？可以解释名人交际故事中的无奈！ DO YOU LIKE CHINA? 2、掌握沟通节奏 组织初期是否适合开放式沟通？比如管理学院对老师的培训，奥康的带出去沟通. 如何克服沟通障碍 3、挑选沟通方式 根据自身对内容的掌握程度及沟通目的来确定沟通对象的参与程度。 如何克服沟通障碍 4、行动强化沟通效果 不要做语言的巨人，行