wi-m06 rev.0 捷时报关改进制度..docVIP

 苏州捷时报关代理有限公司 Suzhou Jieshi Customs Declaration Agent Co.,Ltd 改进制度 作业指导书 WI-M06 0/0 First issue首次发放 GYX 高月星 Edition/Revision 版本号/修改码 Description 描述 Date 日期 Prepared 编制 Approved 批准 2.1 P---策划阶段 这一阶段的主要工作是在企业中树立正确的服务理念；加强对员工的培训；制定改进计划。 ?2.1.1首先，强化员工“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改进服务质量的要求。而我公司要改进服务质量，就必须弄清楚顾客的需求，并根据不同顾客的期望制定不同的服务策略。 2.1.2其次，在员工培训中加强对服务质量的培训，并传授给员工一些具体的操作技巧。一线员工是我公司与顾客直接接触最多的人，在与顾客交流时他们服务质量观念的自然流露就可以展示出企业的实力和提供服务的能力，使顾客对企业产生信赖。同时，他们也最有机会听到或收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息。增强他们收集顾客信息的技巧和主动性，可以使我公