制造业产品实现过程的质量环解读.pdfVIP

制造业产II口I1实现过程的质量环 曹顺基 一一解．-I一一∥ lS()9000的2000版标准采用 以过程 为基础的质 笔者至今没有见到对这一组箭头进行解释的正式 量管理体系模式．将与产品质量有关的质量活动 的范 文献 如果有人向笔者询 问这一组箭头的含义 ，笔者的 围．从产品寿命周期活动扩大到管理者过程 。资源管理 解读是：这是一个隐含的产品质量环 !代表从产品要求 过程和测量、分析与改进过程 。并给 出了以过程为基础 识别到用后处置的产品寿命周期各个阶段 (过程)的全 的质量管理体 系模式图 相对于 1987年版和 1994年 部活动。 一 一一 版的质量环模式．是一个理论进步和管理突破一在建立 质量管理理论最先是从制造业产生的 为了深化 完整的质量管理体系．动员组织的各个部 门．各项职能 产品全寿命周期的质量管理 ．质量管理专家们提出了 进行全面、全过程，全方位 的质量管理方面起到了良好 全过程控制的概念 ．即把质量控制的范围从制造阶段 的作用 向研制阶段 。向使用服务阶段 “两头”延伸 美国质量管 一 个隐含的产品质量环 理专家 ．卜M．朱兰最先提出了 “质量螺旋”的理论。瑞典 在 以过程为基础 的质量管理体系模式图中．代表 质量管理专家 L．桑德霍姆也相似地提出了 “质量职能 管理职责 ．资源管理 。产 品实现和测量、分析与改进这 循环圈”的概念 (见图2)II。l987年的 1SO9000系列标 四大过程的是四个方框 每一个读者都会发现 ．四个方 准 ．就把 自己的质量管理模式建立在这个理论基础之 框 中．仅产品实现这个方框 中。除 “产品实现”四个字 以 上。提出了 “产品寿命周期阶段图”即 “质量环”对产品 外 ，还配有三个叠在一起的一组箭头 (见图 1) 寿命周期 内对质量有影响的各阶段进行全过程管理的 质量管理原则即称为 “质量环原理” 1994年标准虽然 提出了产品要求识别 ．产品设计、产品制造和产品服务 保障等阶段 (方面)的质量的概念 ，但是仍然保留了质 量环原理．列出了产品寿命周期的 l2个阶段 1978年前后 ．桑德霍姆博士多次来中国讲学 ．最先 向中国质量界介绍 了他的 “质量职能循环圈”．加之他 的质量职能循环圈的市场研究、产品开发、制造工艺、 采购、生产、检验、销售、服务等八个阶段的划分，和 “质 图 l 以过程为基础 的质量管理体系模式 量螺旋”、“质量环”比较 ，相对较为简化 ，因此 ，制造业 @ 200811．--≮ 盈 舔 掌嘲黧———— 位．造成了体系不健全的隐患。 产品质量环上的各个环节 ．都对产