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学校工作必须注重细节 　　一、案例背景 　　2007年暑假，镇政府支助每位教师2000元外出参观学习经费，我校按照镇教育指导中心规章制度组织了教师外出参观学习。可在外出学习之前，却发生了一件出乎意料的事，从而引出了本案例。 　　二、情景描述 　　出发前，我做了充分的准备，心想这次外出学习一定很顺利。上午7时35分上了车，一位老师说：“陈老师己经跟其他学校去了。”又一老师说“其实陈老师没有跟其他学校外出学习，可他自己说外出了，真奇怪。”（这时，教师非常安静，并且从教师的脸上发现了出乎意料的表情）。外出学习回来后，兄弟学校老师说陈老师确实没有参加，根本没这回事。而陈老师本人却跟我说，他同兄弟学校外出学习了。我沉思起来。开学了，陈老师果真开了一张2000元发票并亲自签了名回校报销，我签名时说：“这事暂时搁下，出了点问题，等事情搞清再报销吧。”在学校行政例会上讨论了这一例事，想了许多关于如何处理这突发事件的方法。怎样做思想工作才能让陈老师接受呢？如果按规章制度来处理，陈老师明显违反了规章制度，应该受到严厉批评并且不能享受2000元待遇。 　　关心教师的每个细节是关键。此时，我并没有着急找到他，而是经过多方调查，掌握了真实情况后，找陈老师谈心。我询问他暑假教师外出旅游情况，他的脸色马上变了，不敢看我的眼睛，只含糊地回答了我的问题。我进一步追问，他马上说：“我确实参与了外出学习。”我知道他在维护自尊心，所以就没有问下去。“你想好了来找我。”他点点头，就离开了。第二天，他没有来找我。我想这个老师肯定有顾虑，怕大家知道他的行为。于是，我又找到他，语重心长地对他说：“你是个老教师，要树立好老教师的形象！”等了会，他说：“校长，我真的知道错了！出发前因身体不舒服，但又想享受2000元待遇，所以说了谎。”我悬着的心放了下来，我真怕他失去诚实这个宝贵的东西，他没让我失望。教师会议上，我将整件事的过程向教师解释清楚，陈老师是因为身体不舒服才没有参加的，按照制度有病不能参加集体活动者只享受一半待遇。陈老师也恢复了生机，积极参与学校各项活动。 　　三、分析与思考 　　1. 教育管理主要是对人的管理，对人的管理既要重视行为的规范性，又要尊重人的感情，管理者在管理过程中必须“刚柔结合”。本案例中，陈老师没外出旅游想享受待遇的问题，在处理这个问题时应考虑到其事出有因以及他本人一贯的表现。只是这样才“软”得合理，又“硬”得公正。其次，一个有效的管理者，其着眼点应在于充分发挥每个人的长处而不应以一点错误就否定被管理者，更不应用“他师德差或没有集体荣誉感或不诚实”来用人和评价人。 　　2. 教师的行为是需要激励的，通过一定方式的激励，可以调动人的积极性，开发人的潜力，充分发挥人的能动性和创造性。本案例中，陈老师出发之前因身体不舒服，但又想享受2000元待遇，经过思想斗争，说了谎。但后来经过校长的教育、谈心，对陈老师这样一位尽心尽力工作且成绩显著的教师，若给他一半活动经费，他会觉得学校对他的工作是认可的，这待遇将会成为他的内动力，工作劲头将会更大；若全部扣除，他会觉得委屈，因为身体突发，身不由己，他也不愿意这样，可能会因此消沉，不论是对他本人，还是对学校都是不利的。最终，学校领导小组成员统一了看法，一致同意给陈老师一半的活动待遇。 　　3. 校长的细节工作不可忽略。校长舒展而温和的脸色能鼓舞人，而过于?览鞯牧成?则更会令教师无所适从，缺乏安全感。眼睛是心灵的窗户，它可以传递情感。在案例中，陈老师开始的态度是坚定的，没有承认自己的错误，也没有想到会造成什么样的后果，第二次找他谈话时，我用舒展而温和的脸色、信任而专注的眼神、耐心而和顺的语气，才使他转变了态度。校长在和老师的交流时，应该特别注意说话的分寸以及方式、方法。对性格直爽之人，要真诚而直白；对敏感细致之人，要循序而渐进。总之，校长在和教师谈话中，把教师当作朋友，当作合作伙伴。教师的成长需要校长的精心呵护，教师的工作是辛苦的，烦琐的，但越是烦琐越要注重细节。 　　责任编辑 邱丽 3