第五讲、督导管理的沟通、协调与激励58.pptVIP

第五章 督导管理的沟通、协调与激励 第一节 督导管理的沟通 一、沟通的概念： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想 与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 二、沟通的作用： 1、沟通有利于管理的科学化。 2、沟通有利于改善群体的人际关系。 3、沟通有利于改善员工的态度和行为。 4、沟通有利于管理的民主化。 三、沟通的分类： 1、正式沟通和非正式沟通。 正式沟通：是指组织系统内、依据一定的 组织原则所进行的信息传递、情感交流和 意见交换。 非正式沟通：是正式沟通渠道之外的信息传 递、情感交流和意见交换。 2、单向沟通和双向沟通： 3、横向沟通和纵向沟通。 4、书面沟通和口头沟通。 5、直接沟通和间接沟通。 五、沟通的网络形式。 1、链式 2、环式 3、星式 4、Y式或倒Y式 5、全通道式 六、常见的沟通