《全陪导游实务》知识准备 - 旅游服务与管理.pptVIP

知 识 准 备 新知讲授： 一、根据接待计划确定的旅游行程及项目安排，要提前做好外语和导游知识的准备。 二、对旅游团大部分成员所从事的行业，要做好相关行业知识、专业知识准备。 1、行业知识准备包括： ①行业概况、行业历史沿革等知识； ②行业人员生产生活方式、经济地位、社会地位等情况。 2、接待有关专业学术团体，了解基本情况后，要针对性地做好相关专业知识、专业术语、词汇等方面的准备。 三、增加与本次旅游活动有关的知识 1、旅游者客源地与目的地知识 导游人员应具备的旅游者客源地知识，主要包括： ①客源地居民的文化传统、风俗习惯、礼俗禁忌、思维方式、价值观念。 ②客源地国家（或地区）的历史、地理、政治、经济、社会的基本概况等。 2、旅游目的地知识，主要包括： ①旅游目的地的经济发展情况、旅游设施设备现状、旅游服务水平； ②地方概况、风俗习惯、风物特产，主要旅游景点的知识； ③当地居民和政府对旅游者的态度等 四、准备即时信息 即时信息指经常变化的信息，如天气情况、当前热门话题、国内外重大新闻等游客可能感兴趣的话题。 五、掌握旅行生活常识。 熟悉并掌握在服务过程中所涉及的交通、通讯、货币、海关、卫生等方面的常识， 对于导游人员做好旅游接待工作有很大的帮助。导游人员在工作中所需掌握的生活常识包括两个方面的内容： （一）旅行常识，如海关知识、交通知识、通讯知识、卫生常识、货币知识、保险知识、急救知识等； ※网上订飞机票流程　 网上订飞机票流程：》》在网上购买机票，可以先到去哪儿、?酷讯?、?携程等网站比较一下价钱，然后再到对应的航空公司的官网上购买，也可直接在上述网站订购。 去 哪 儿：/ 酷讯旅游：/ 携 程：/ ①首先，在相关网上注册一个账号，并登陆； 然后，根据你的行程，选择点击“国内机票”或“国际机票”； 　　②选择航程类型(往返，单程或者联程)、出发城市、目的城市、出发日期、出发时间（如果选择了返程，则还需要选择“返回日期”和“返回时间”），填写“送票城市”、“乘客类型”、“乘客人数”，选择仓位等级等，单击“查询并预订”； ③选择你需要的航班，单击下一步，填写登记人信息和联系人信息，再往下选择出票时间、行程单配送方式和支付方式（可以使用信用卡支付），然后是支付机票款； 　　④订票完成后，网站会给你的手机发短信，通知你订票情况。 你需要记住的是你所订机票的航空公司和航班号，起飞前直接到机场出发厅，找到相应的航空公司办理登记牌即可（只需要出示身份证）。 　 》》下面是国内几个比较大的、耳熟能详的航空公司的官网： 中国国际航空公司：/ 中国南方航空公司：/cn/ 中国东方航空公司：/ 深圳航空公司 ：/ 海南航空公司 ：/ ※网上订火车票流程 火车票网上订票官网：铁道部官方客服中心12306网站。 1、上/（铁路部门唯一官网），注册一个账号，登录账号进入“车票预订”界面。 2、输入出发地、目的地，选择出发日期，点击“查询”。 3、查看车次及时间，选择车次点击“预订”。 4、进入预订环节，选择席别类型及票种类型，输入姓名、身份证号码、手机号，输入提交订单验证码，点击“提交订单”。 5、跳出确认对话框，查看是否与你要的信息一致，一致的话，点击“确定”，否则，点击“取消”，重新回到步骤4去修改信息。 6、选择“网上支付”，选择银行，进入网银系统进行付款，付款完成后，就完成了订票。 注：在30分钟内，完成网上支付，否则会取消预订的座位。 7、付款成功后，在开车前都可以取票，可以在火车站售票窗口、自动售票机、代售点取票，但是代售点需要付手续费。 8、如果是异地票的话，可以全国火车站售票窗口、自动售票机、代售点取票，但是火车站售票窗口、代售点需要付手续费。 （二）日常生活常识，如预防疾病的知识、待人接物知识、选购商品知识等。 六、强化语言表达能力 根据计划参观游览项目，对游客游览的重点内容，作语言和介绍资料准备。 作业：机房网上订票训练。