绩效管理体系@学网.pptVIP

财务指标的构成 第二层指标 第三层指标 财 务 指 标 盈利指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 成本费用利润率 资产营运 总资产周转率 流动资产周转率存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 偿债能力 资产负债率 流动比率 流动比率 现金流动负债比率 增长能力 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 客户指标的构成 第二层指标 第三层指标 顾 客 指 标 成本 顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量 质量控制体系 废品率 退货率 及时性 准时交货率 产品生产周期 顾客忠诚度 顾客回头率 流失顾客人数 挽留顾客成本 吸引新顾客能力 新顾客人数 新顾客比率 吸引顾客成本 市场份额 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比 企业内部运行指标 第二层指标 第三层指标 内 部 运 作 流 程 指 标 创新过程 R＆D占总销售额的比例 R＆D投入回报率 新产品销售收入百分比 研发设计周期 运作过程 单位成本水平 管理组织成本水平 生产线成本 顾客服务差错率 业务流程顺畅 售后服务过程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 学习与成长指标 第二层指标 第三层指标 学 习 创 新 与 成 长 指 标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 员工生产力 人均产出 人均专利 员工忠诚度 员工被顾客认知度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 员工满意度 员工满意度 员工提升比率 组织结构能力 管理者的内部提升比率 评价和建立沟通机制费用 协调各部门行动目标费用 有效沟通评估 团队工作有效性评估 信息系统 传达信息或接受反馈的平均时间 软硬件系统的投入成本 拥有PC的员工比例 软硬件系统更新周期 公司绩效评估 EVA----经济价值增加值。 EVA=NOPAT—IC*(D/(D+E)*K d+E/(D+E)*Rf) NOPAT是税后营业利润，IC是投资成本，D是长期负债，E是所有者权益，K d是长期负债成本， Rf是无风险收益； EVA从投资者的角度着眼，衡量公司利润是高于还是低于投资者所期望的最低报酬。 绩效管理系统的实现过程 公司级KPI 部门KPI 管理指标或制度 管理实施 定期监控 季/年度评价 考核 形成员工绩效考核成绩 季/年度评价 职能组KPI 成绩利用 薪酬 晋升 末位淘汰 工作评价 激励/培训等 员工KPI 总经理的管理思想和公司经营目标 360度评价 （5）员工管理 权、责、利的均衡。 关键词： 管理不能违反原则！ 自己的目标 公司的目标 团队的目标 关键词： 管理不能违反人性！ 均衡管理 发展通路的设计： 科研技术通路； 生产操作通路； 市场销售通路； 企业管理通路。 通路设计的误区： 加薪、升官。 发展通路管理 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 业绩 高 低 ？ ？ 职业探索期 建立期 职业中期 职业晚期 退出期 年龄 职业生涯计划 人力资源 规划 招聘及选拔 新员工培训 培训和发展 职业发展 绩效评估 晋升和调配 培训待遇 报酬管理 人员激励 安全和保健 员工关系 选 育 用 留 人力资源流程的四个环节 人力资源 规划 招聘及选拔 新员工培训 培训和发展 职业发展 绩效评估 晋升和调配 培训待遇 报酬管理 人员激励 安全保健 员工关系 选 育 用 留 四个环节的权重 （6）强化管理 考核之后的措施 奖励和激励措施 年度的奖金兑现 物质方面的奖励 职业发展的提升 业务性质的提升 参与管理和决策 处理与清退该员 解除其用工合同 PIP 谈话和签字 双方承诺的改善 PIP 执行后换岗 PIP 执行后降级 业绩改善承诺书（PIP） 以往违纪记录 以往工作态度，行为 以往业绩表现 以往技术技能水平 给予PIP的原因： 预期改善的目标，复查日期 如果不能达到的后果 宣言：在我的主管和我本人之间经过平等协商达成一致，我实现承诺的业绩,行为改善。 共同认同的未完成后果是： ⒈自动辞职；⒉合同解除；⒊降职降薪⒋纪律处分 员工本人签字： 日期： 战略实施的障碍 只有5%的员工明白战略 只有25%的主管将激励与战略相结合 85%的执行小组每月花在讨论战略上的时间少于一小时 60%的组织未将预算与战略结合 90%的公司未能成功实施战略 远景障碍 人的障碍 学习障碍 实施障碍 关键词：不能用战略体系实施策略！ 系统导入失败的风险 决策层缺乏认知、决心及支持； 企业参与者未能列为第一工作; 企业上下左右缺乏沟通和共识；