跨越数字化鸿沟-如何应对中国消费者数字化需求研讨报告2015.11.pdfVIP

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2017-07-12 发布于海南
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跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求德勤中国消费品及零售行业目录前言 2 变化的消费者视角 3 核心问题 4 - 数字化载体有多大影响力? 5 - 消费者如何使用数字化载体辅助其购物行为？ 12 - 消费者对于购物体验有什么预期？ 21 总结 26 行动指南 27 联系方式 28 跨越数字化鸿沟如何应对中国消费者数字化需求 1 前言众多零售商都大大低估了数字化载体的影响力因此常，为了跨越数字化鸿沟零售商需要制定详尽的跨渠道 “ ”，常缺乏满足跨渠道消费者需求的能力尽管数字化领域。战略打破传统线上和线下定义的局限提供 A 。 “ ” “ ” ，的投资逐年增长但是这样的投资大多数是为了单纯提，从消费者体验角度出发端到端的解决方案而不再局，，升线上销售能力和水平。限于仅仅关注销售发生的时点。数字化鸿沟是指消费者在购买过程中的数字化相关行为为了便于透彻地理解数字化鸿沟在中国的具体表现我，和需求与零售商提供相应的数字化服务能力之间的差如何应对中国消费者数字化需，们发布跨越数字化鸿沟《求白皮书第一版深入研究了消费者如何在数字化影距数