住宅小区业主与物业服务公司之间矛盾冲突的解决之道.pdfVIP

管理研究 建0 0 鬟㈡ ●I曩!：~iCii 住宅小区业主与物业服务公司之问矛盾冲突的解决之道 黄晓东 黄 琳 (江西理工大学，江西 赣州 314000) 关键词：业主；物业服务公司；矛盾冲突；解决之道 摘 要：本文通过对物业服务公司和小区业主之间存在的主要矛盾冲突进行原因分析，并在此基础上提 出相应的解决 方法，为住宅小区物业管理各利益相关人及政府管理部 门协调改善住宅小区物业管理工作提供参考。 中图分类号：F29330 文献标识码：A 文章编号：1671-8089(2008)12-0076—02 近几年来 ，住宅小区业主和物业管理公司的矛盾冲突 其他物业服务公司进行小区物业管理。当然，由于我国目 不断出现 ，几成各类新闻媒体的报道热点。在这些矛盾当 前物业管理服务市场化程度较低 、小区业主委员会成立和 中，物业服务公司多成为被指责的对象。其实，物业服务 运作的困难等各种问题的存在，使得小区业主解聘和重新 公司并非造成矛盾冲突的唯一因素 ，矛盾双方及政府相关 选聘物业服务公司并不像选择家政服务公司那样简单。但 管理部门都具有其相应的责任 ，解决此矛盾也绝非仅仅靠 随着我国物业管理业和小区 自治管理制度的不断发展，相 提高物业服务公司经营管理水平就能做到 (尽管我国目前 信业主们选择物业服务公司的自由度会越来越大。对此物 大多数物业服务公司的经营管理水平的确有待提高)。笔 业服务公司应有清醒的认识，在制定或变更物业管理服务 者拟通过对物业服务公司和小区业主之间存在的主要矛盾 内容和收费标准时，本着充分尊重小区业主消费能力和消 冲突进行原因分析 ，并在此基础上提出相应的解决方法， 费习惯的精神与小区业主平等协商，通过真诚沟通、耐心 为住宅小区物业管理各利益相关人及政府管理部门协调改 说服来取得双方观点的一致。 善住宅小区物业管理丁作提供参考。 小区业主和物业服务公司矛盾冲突主要存在以下几个 二、小区公共配套设施所有权的争议 方面 ： 。 矛盾冲突：由公共配套设施的使用或收费所引发的 小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜，比如由于高 一 、 物业管理费问题 层住宅区越来越多，不少小区的车位 、车库严重不足，在 矛盾冲突：因物业管理收费标准的争议而引发的小区 供求矛盾 日益突m的情况下，再加上部分开发商为谋取私 业主和物业服务公司的矛盾最为常见。通常是物业服务公 利，任意提高车位的售价或者租金。因此，针对停车位等 司在未与小区业主协商一致或由于各种原冈无法协商一致 的所有权归属就产生了很多纠纷。 的情况下 ，单方面提高物业管理费，从而引起小区业主的 原因分析：小区公共配套设施的 “主人”是开发商 不满乃至于拒交。 还是全体业主，法律 目前并无明确规定。如停车位的所有 原因分析：物业管理费到底应该确定在什么价位 ，首 权问题，相关法规只是对停车位作了这样的规定，即 “小 先小区业主与物业服务公司之间较难达成共识 ，往往是业 区内的机动车停车场 (库 )，应当提供给本小区内的业主 主认为物业服务企业收费高或者认为物业服务企业没有提 和使用人使用。停车位不得转让给小区外的单位和个人； 供质价相符的服务 ；而物业服务企业则认为收费低 ，经济 停车位有空余的，可以临时出租给物业管理区域外的单位 上不合算。其次，小区业主之间也在物业服务公司应提供 和个人。”共用设施和共用部位的权属问题并没提到；而 何种等级的服务上存在分歧 ，因经济条件的差异，有些业 《物权法 》规定 “建筑区划内，规划用于停放汽车的车 主希望得到优质服务，同时愿意交纳相对较高的物业管理 位 、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用 费，而另一部分业主不愿多交物业管理费 ，他们只对