护士素质与护患沟通效果的关系.pdf.pdfVIP

2012年 5月 中国民康医学 May．2012 第24卷 下半月 第 1O期 MedicalJournal ofChinesePeoplesHealth Vo1．24 SHM No．10 【护理研究与实践】 护士素质与护患沟通效果 的关系 李克英 (山东省青州市荣军医院，山东 青州 262500) 【关键词】 护士；素质；沟通技巧 doi：10．3969／j．issn．1672—0369．2012．10．057 中图分类号 ： 11471 文献标识码： B 文章编号： 1672—0369(2012)10—1237—02 为了更好地了解患者的情况、制定切实可行的护理计 其解除病痛服务等，相当一部分要通过护士的语言来表达 ； 划 、落实护理措施 、提供正确的信息，护士必须具备一定的职 而患者对护士的期待、要求、思想上的顾虑、疑虑等，也要通 业素质，熟悉并主动正确使用语言沟通和非语言沟通的技 过护士与患者主动交谈才能得以了解和解决。而这一切，只 巧 ，从而取得患者的信任，为患者减轻生理、心理的负担。现 有在沟通的基础上才能实现。因此，临床上护士在与患者的 从护士及患者两个不同的角度观察并体会护患沟通的一些 交谈 中要注意掌握语言的技巧性、艺术性 、灵活性、原则性 ， 技巧。 既严肃又亲切。它包括听和说两个方面…。 1 护士的素质 2．1 主动聆听 护士在护患沟通中处于主导地位。为了双方关系健康 2．1．1 认真聆听对方的谈话 切忌忙于工作而轻易打断对 的发展 ，护士应具备一定的职业素质 ，在学习和护理工作实 方的谈话 ，或患者认为护士并未真正了解 自己的真实思想而 践中，要注意培养敏锐的观察能力和忍辱负重的精神，正确 草草结束谈话。 把握冷静与热情 、耐心与果断、行动与表情等关系。这是护 2．1．2 注意谈话的对方 面向谈话的对方，保持 目光接触 ， 患关系的基础 ，也是应用沟通技巧切实可行的关键。 不要有分心的举止 ，如看表、和别人谈话等，不要打断对方的 1．1 丰富 自己的护理知识及人文心理知识 护士要接触的 话题 。 患者 ，是社会上各种各样的人 ，需要处理人际关系中许多事 2．1．3 检查或核对 自己的感觉 护士一边听一边要观察非 情。如果护士知识面广 ，善于社会交往，能妥善处理 日常生 语言信息(说话的语调 、流畅程度、选择用语 、面部表情等)， 活中的事件 ，才能有话与患者交谈，而且能恰到好处 ，方能对 还要思考 自己是否完全明白对方的意思。可以直接重述患 患者的问题给予恰当的回答 ，使患者满意。因此 ，作为一名 者的某个关键症状 ，向患者了解是否是其原意，最后还可以 护士应该认真学习语言文学、心理学，并掌握语言技巧，以便 作简要的总结 ，以表示 自己已经听明白。在重述或询问之 在和患者交谈中不发生语言障碍。 后，应该留有一段时间，让患者解释、改正或进一步明确要表 1．2 有健康的情绪 控制 自己的情绪，并注意自己的情绪 达的意思。 流露对患者的影响。护士对患者有一定的感召力，在精神上 2．1．4 仔细体会 “弦外音”以了解对方的主要意思和真实内 给予患者同情 ，在生理上给予帮助，不能产生高低贵贱之分 容 切勿主观臆断，造成不必要的矛盾、纠纷以及病情变化。 的心理。对一些心理变态的患者，哪怕是患者冲撞责骂 自 2．2 交谈反馈 患者往往按照自己的感觉表述病情或心理 己，护士都应该谅解、宽宏忍让 ，不感情用事。不管遇到任何 感受。为真正解决问题 ，护士可通过启发或向对