以质量管理助推企业发展——陕西省西安市未央区保安服务公司管理工作侧记.pdfVIP

以质量管理助推企业发展 陕西省西安市未央区保安服务公司管理工作侧记 ◎潘西堂 客户单位311家，年产值达 5166万元。 区保安服务公司管理制度 和 ((西安市 自2011年以来，公司保安队伍在大型 未央区保安服务公司质量管理体系程 陕西省西安市未央区保安服务公 活动安保任务中出动3568人次，为各 序文件》等42项制度性文件，结合质 司创建于 1988年8月，自成立以来， 级公安机关提供破案线索75条，协助 量管理程序和流程，严把程序管理、指 始终遵循 “安全第一、优质服务、信誉 公安机关破获各类刑事案件67起、抓 标管理，监督管理、考核管理等，使服 至上”的宗旨，坚持以 “一流的管理、 获犯罪嫌疑人26人，及时发现和消除 务水平得到明显提升，客户满意度达 一 流的素质、一流的服务”为总体工 火灾隐患 16起，为国家挽 回经济损失 97％以上 。 作思路 ，通过不懈努力，取得了显著的 610万元。 一 是结合多年工作实践，总结推 成绩。公司先后荣获第二届、第三届 出了 “五个四”保安服务工作办法， “全国先进保安服务公司”荣誉称号 ， 引入质量管理 并用其来夯实保安服务基础工作 ，确 荣获陕西省 “首届先进保安服务公司” 提升服务水平 保客户的安全。具体为 ：“四知”，即 荣誉称号 ，荣获2009年度、2010年度 2009年，未央区保安服务公司通 知服务单位的地理位置、地形地貌、 陕西省 “十佳保安服务公司”荣誉称 过 了IS09001：2008质量管理体系 重点部位和薄弱环节，知服务合同有 号。 认证，制定和完善了 ((西安市未央区保 关约定及服务单位各项规章制度， 目前，公司拥有保安员2360人， 安服务公司质量手册 、西安市未央 知服务单位主管领导姓名及联系方 法，知队员思想、工作、生活现状 ；“四 保安员遇有婚丧等 “家中大事”时，公 公安机关现场勘察，认定为一起盗窃 送”，即送用户联系卡，送征求意见书， 司有关领导也会前往参加，让保安员 案件。此后的20余天里，保安员急业 送保安管理责任书，送安全隐患整改 感受到集体的关怀和家庭般的温暖。 主之所急，加强巡逻，并派专人定点守 建议书 ；“四问”，即问分队长及队员 2011年 8月，公司保安员蒋得名家的 护。6月5日下午，保安员于晓峰、黄 表现情况，问单位安全情况，问队员思 房子，因为突 降大雨被泥石流淹没。 超等将正在行窃的嫌疑人控制住后报 想和生活现状，问保安管理意见和建 公司领导得知情况后，立即带队前往 警，现场缴获价值 7000余元的金首饰 议 ；“四查”，即查队员仪容仪表、内务 蒋得名老家进行探望，并送上慰问金。 和 1300元现金，5月 12日晚入室盗窃 卫生、着装情况，查队员执勤规范，查 同时，领导班子向全公司青年团员发 案也随即告破。同 日，驻西北管道局 队员有无违纪违规 ，查分队执勤工作 出倡议 ，号召大家伸出援助之手，为蒋 保安中队经过一个多月的守候和周密 方案 ；“四帮”，即帮助分队长提高管 得名捐款。在短短一周时间里，就募 布控，终于将多次作案的3名犯罪嫌 理水平，帮助做好队员思想工作，帮助 集到近26000元爱心捐款，帮助蒋得 疑人抓获 ，为公安机关打掉一个在经 整改安全隐患，帮助办理学习园地和 名一家渡过了难关。