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如何缓解压力 下班回家后，我们可以做些什么来减压呢？ 减压的方式多种多样，看电影、听音乐、和朋友小聚、户外运动、上网，等 等。最好的减压方式，莫过于做一些你自己感兴趣的事情，做自己感兴趣的事 情可以很好的分散自己的注意力，舒缓压力并使自己感到快乐。 读书。一本好书常常可使人心胸开阔，气量豁达。 饮食。减少辛辣食物，如能经常性地吃些斋食，更能帮助保持心态平和。 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅闻花木香，和大树做个拥抱。 自我思辩与肯定，就像参加一些团队建设活动时那样，你可以经常对着自己说我是一个优秀的客户代表，帮助客户就是帮助我自己，我再也不要因为客户的态度而左右我的情绪！ 睡眠，保证每天7-8小时。充足的睡眠可以使自己精神饱满，精力充沛。 那么我们大家工作中出现的压力主要来源于哪些方面呢？ 对于客服工作人员来说压力也许是最大的敌人，压力对于一个高效运转的 呼叫中心是一个必然的现象，缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。 除了企业要采取一系列的方式来帮助员工减压外，做为一个座席代表，我们自 己应该怎样面对呢？ 即使是对方出言不逊，也不要对其不良行为做任何评判，更不要提出让对 方道歉或认错。这样做无助于你控制对话过程从而解决问题。你可能会被气 得呼吸变粗，说话变快变高声，这时你应先将话机置“静音”态几秒钟，一 口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话 【7招助你降火气】 ①语速降低2/3，音量降低2/3； ②闭上眼睛，可以快速浇灭怒火； ③转转脖子，缓解僵硬； ④拥抱自己，用双臂紧紧拥抱一下自己； ⑤闻闻植物，离绿色植物10厘米左右，深呼吸5次； ⑥自我解嘲； ⑦击掌、跺脚，两三分钟即可 保持声音的优美与吐词的清晰，对方正在气头上，本来注意力就不在倾听上，让人听不清晰的表达更加剧对立情绪。 在保持足够的冷静又不失热情下，仔细运用公司业务流程规范来尽最大可能为客户解决实际问题，在此过程中向客户不断表示“十分了解您的心情”，“一定尽我所能替您解决这个问题”无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。 不对对方的背后动机试图做任何分析追究。这种追究过程往往造成更多的负面心理。 Tips 如何缓解压力 放下电话后可以做些什么或不做什么来减压呢？ 走到窗边看一下外面的绿色，伸一个懒腰，做一下深呼吸，喝几口水。特别是你在刚上班就碰到很不客气的客户，更需要活动一下，然后让自己再开始。别让这个电话影响了一天的情绪。 学会选择性忘记，不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程，适当喝一些咖啡，咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。 不要和你的邻座诉苦，要说找你的组长或主管，这样会使你更正面的作一个回顾。 最重要的，立即围绕客户提出的问题做跟踪解决，想像如果超过客户的期望值解决问题后客户的态度转变及对公司形象所做的贡献。 1平静1分钟。拍拍自己的肩膀、胳膊、腰腿部等处，帮助身体放松。 2冥想2分钟。闭眼深呼吸，集中注意力于一呼一吸之间。 3眼睛转3 圈。 4学会观察情绪。 5祈祷5分钟。每天花几分钟，祝福自己与他人，便能像修禅一般，让心灵得到洗礼。 【五个步骤轻松减压】 汇聚财智 共享成长 Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo Company Logo 如 何 缓 解 压 力 游戏规则：每个参加者无记名写一个自己的问题和烦恼，然后交给主持人，主持人让每个参加者抽出其中的一张，并宣读其中的内容，然后自己并邀请其他人说出解决问题的方法。 人最基本的两种心理状态 为什么，你能描述一下吗？ 压力是我们对内在、外在事件的心理反应和生理反应 压力犹如生命之盐 小测试 1.每天的工作都象到了最后期限 2 有时候吃午饭也要工作 3 你不断地让自己接受新的工作，同时也不放弃原有的工作 4 开始怀疑这份工作的意义 5 有时候会莫名其妙地心烦意乱，甚至感到透不过气来。 6 希望对工作更有自信心 7 你知道你的工作需要感情投入，但不知道怎么做到 8 常常在梦中思考工作的事 9 做这份工作已经5年了或更长的时间 10 在工作空闲的时候也很难放松 11 当开始新的工作项目时，觉得难以马上投入 12 虽然很喜欢自己的工作，但你投入过多的时间时你有感到很内疚 13 似乎没有其他时间学新的东西 　　分析：分数低于8分。说明你很清楚这份工作不是你生活的全部，你懂得恰到好处的分配时间，并且对付工作的压力的能力也很强。 　　8—