基层平台工作人员培训08基层工作人员礼仪素养.pptVIP

课程内容 乡镇基层人社工作人员形象礼仪 乡镇基层人社工作人员办公礼仪 乡镇基层人社工作人员社交礼仪 乡镇基层人社工作人员道德修养 形象——他人眼中的自己 公众对你的总体看法和评价，是你的思想品格、道德素养、知识水平、能力作风、心理素质、仪表风度等多方面的外在综合表现。 为什么强调形象： 示范导向作用 组织形象的化身 形象四原则 符合身份：男女、长幼、职业、身份 遵守惯例：公认的标准、习俗 区分场合：居家、公务、社交、休闲 避短扬长：高矮、胖瘦  举止——有礼有节有度 （一）坐——如钟自然沉稳 （二）立——如松端直挺拔 （三）行——如风轻盈稳健 （四）手势——优雅妙不可言 优雅的坐姿 坐下时椅子不要全部坐完，视椅子的大小坐椅子的2/3或1/2，立腰挺胸，大小腿之间成90度，（女）两腿并拢（男）两腿打开不要超过肩宽，两腿垂直与地面，（女）两手自然相握放在体前，（男）两手自然放与两腿上。 女士 男士 站姿 头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 体态端庄、得体和健康的身体 标准走姿 身直 步位直 步幅适度 步态平稳 手动自然 几种常用手势 1、请进 2、请坐 3、引导 4、拿、递物品 日常公务——团结紧张热诚专业 对待上级——尊重、服从、谦谨 同事之间——友爱、协助、合作 对待下级——关爱、支持、指导 汇报工作——及时、准确、全面 对待访客——热诚、平等、耐心 办公场所——有序、整洁、安静 办公电话——虽未见面胜似见面 接听电话话到礼到 拨打电话微笑先行 使用手机顾此及彼 电话用语礼数周齐 领导：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总；此外，你把A项目的总结报告给我看一下。 职场菜鸟1：知道了(领导火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你） 职场菜鸟2：好的，这两件事我会去办.(领导：嗯，明天我得电话催一下小杜)。 职场杜拉拉：尊敬的王局，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的问候，接到后我短信通知您； A项目的总结报告我已备好，明天8:30我先到单位，放到您的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息，有事请随时吩咐，杜拉拉(领导：嗯，小杜办事牢靠，我放心)。 寥寥数十字，高低立判。这也体现了工作礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。 基层工作人员社交礼仪 握手——目光交融暖流在心 （一）次序——出手不凡 （二）方式——自信有力 （三）规矩——严守禁忌 交谈——话要投机心灵沟通 （一）谈话——风趣幽默字如珠玑 （二）话题——海北天南勿涉隐私 （三）注意——张弛有度谈吐不凡 语音——良言一句可暖三冬 中餐座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 观景为上 临墙为上 好事成双 （例如：10人/桌） 居家——修齐治平人生港湾 （一）夫妻——举案齐眉犹可羡 （二）亲子——我与孩子共成长 （三）尊老——寸草犹报三春晖 （四）婆媳——关爱情同如母女 （五）友邻——守望相助胜远亲 （六）旅居——匆匆过客亦文明 现在大家面临的是一个什么样的环境呢？ 我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。现在的人是拿起筷子吃肉，放下筷子骂娘。还有人说毛主席他老人家那个时代多好，当时家里穷得叮当响，但是心情特别好；现在家里啥都有，该响的都响，就是心情不爽。 哪里出了问题？ 思前想后发现是我们的心态出了问题。提醒大家，好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。 受用一生的十项美德 1.感恩之心——会知足常乐 2.责任之心——成就事业的动力 3.诚信之心——立身之本 4.上进之心——不断进步 5.激情之心——成就事业的活力 6.专注之心——走向成功之匙 7.自省之心——修身之道 8.包容之心——博大胸怀 9.阿Q精神——心理平衡之道。 10.浪漫之心——享受生活之道 谢谢大家 短信息礼仪 语言标准——普通话 避免错别字词 语调语气——音量适中 柔和有度 发表见解——先肯定，后否定 善于倾听 智者善听 愚者善说 听 用口去听 用耳朵听 聽 用心聆听 用眼睛看 中餐宴请——高朋满座情投意合 宴席的座位安排 桌 子 1 5 8 4 2 6 7 3 主人 门 副主陪 宴席的座位安排 桌 子 女4 女2 女主人 女1 女3 男4 男1 男3 男2 主人 门 * 准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜 座席位置听从主方安排， 让菜不夹菜，布菜时应使用公用筷子。 饮酒