5月班组质量分析会.ppt

* 彩虹班5月班组质量分析会材料 2012.06.12 2012年5月质检成绩和问题解决率通报及分析 2012年5月10050人工服务接通率通报及分析 2012年5月现场管理指标通报及分析 2012年5月10050人工服务在线解决率通报及分析 1. 5月综合服务质量成绩 2. 5月录音分析存在的问题以及控制点 1. 5月人工接通率通报 2. 提高接通率6月控制点 1. 5月现场管理通报 单击输入内容 5月综合服务质量成绩 　 92.65 #DIV/0! #DIV/0! 92.65 　 　 　 平均分 1.00 92.24 　 　 92.24 64.54 27.70 陆冬梅 1168 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 宛银星 1166 1.00 92.26 　 　 92.26 64.96 27.30 廖桂花 1152 1.00 92.52 　 　 92.52 64.82 27.70 王慧 1146 1.00 92.30 　 　 92.30 64.40 27.90 雷俊英 1139 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 董妍 1136 1.00 92.94 　 　 92.94 65.24 27.70 丁红琴 1122 1.00 92.18 　 　 92.18 64.68 27.50 毛钰 1121 1.01 93.28 　 　 93.28 65.38 27.90 胡翠香 1118 1.00 92.80 　 　 92.80 65.10 27.70 李晶晶(班长) 1107 班组2 　 92.74 #DIV/0! #DIV/0! 92.74 　 　 　 平均分 0.99 91.96 　 　 91.96 64.26 27.70 李彩云 1158 1.00 92.70 　 　 92.70 65.10 27.60 李小玲 1153 1.00 92.76 　 　 92.76 64.96 27.80 吕亚丽 1140 1.00 92.76 　 　 92.76 64.96 27.80 程永梅 1138 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 美丽阿义 1137 1.00 92.76 　 　 92.76 64.96 27.80 李建纳 1125 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 向良芬 1119 1.00 92.56 　 　 92.56 64.96 27.60 刘锦燕 1114 1.01 93.20 　 　 93.20 65.10 28.10 李颖 1111 班组1 系数 总分 打字成绩 业务考试 录音得分 质检主任 质检员 姓名 工号 班组 质检时间：2012-4-21 至 2012-5-20 2012年5月综合服务质量成绩汇总表 第一名 第二名 单击输入内容 5月综合服务质量成绩 　 92.54 #DIV/0! #DIV/0! 92.54 　 　 　 平均分 1.00 92.52 　 　 92.52 64.82 27.70 姜志杰 1167 0.99 92.00 　 　 92.00 64.40 27.60 李淑芳 1157 1.00 92.86 　 　 92.86 64.96 27.90 李丽 1144 1.00 92.76 　 　 92.76 64.96 27.80 尹智娴 1143 1.00 92.80 　 　 92.80 65.10 27.70 许璐 1142 1.00 92.80 　 　 92.80 65.10 27.70 梁丽霞 1141 1.00 92.62 　 　 92.62 64.82 27.80 张连娣 1132 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 热比亚 1129 0.98 90.94 　 　 90.94 63.84 27.10 朱文怡 1124 1.00 92.16 　 　 92.16 64.26 27.90 胡石惠 1123 0.99 91.44 　 　 91.44 63.84 27.60 白雪 1116 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 平青(班长) 1108 班组4 　 92.41 #DIV/0! #DIV/0! 92.41 　 　 　 平均分 1.00 92.58 　 　 92.58 64.68 27.90 张瑞 1169 1.00 92.72 　 　 92.72 64.82 27.90 刘晶 1159 1.00 92.30 　 　 92.30 64.40 27.90