当前高校图书馆服务创新的探索.pdfVIP

2012年第4期 边疆经济与文化 NA4．2Ol2 (总第100期) THEBORDERECONOMYAND CULTUl也 Genera1．No．1o0 【图书 ·信息】 当前高 图书馆服务创新的探索 孙耀明，梁捍江 (河北大学 图书馆，河北 保定0r710o2) 摘 要：随着信息技术的不断出现和普及，高校图书馆的服务出现了网络化、互动化和个性化的新特点， 需要高校图书馆尽可能全面了解用户的信息需求，利用各种信息技术对服务方式和内容进行创新，来适应时 代的趋势，使 自身得到生存和发展。 关键词：高校图书馆；服务创新；举措 中图分类号 ：G250 文献标志码：A 文章编号：1672-5409(2012)04-0147-02 计算机、网络、通信技术的飞速发展，使社会 解决二者的矛盾，按照用户的个性化需求，在海量 迈进了一个以信息技术不断出现和普及的时代。数 的信息中，为其快速地提供最佳和最有用的信息。 字化、网络化信息服务逐步成为高校图书馆 (以 因此，服务新特点是影响高校馆服务职能深化 下简称 “高校馆”)必须开展的服务。高校馆在保 的重要因素。 持传统服务的前提下，需要在创新服务方式和内容 二、高校图书馆创新服务的举措 上进行不断探索。 高校馆创新服务的方向，应不仅仅局限于帮用 一 、 高校图书馆服务的新特点 户查找所需的馆藏资源，而是尽可能全面地去了解 服务是馆员和用户之问的互动，是前者利用专 用户的信息需求，主动对用户进行引导和服务，采 业技能和信息资源，为后者提供信息的过程。随着 取交互式服务，让用户了解和使用各种信息资源及 网络技术的发展、数字化资源的大量出现、用户信 服务平台，学习使用最先进的信息技术、手段和设 息需求内容等的变化，高校馆的服务呈现出很多新 备等。不仅满足用户的现实信息需求，还能激发出 的特点。 更多更新的潜在信息需求。 1．服务网络化 1．优化高校馆门户网站 图书馆的联网，各种资源的数字化，新购进的 面对服务网络化、开放化、个性化的特点，高 各种数字资源，都使得高校馆网站具有了强大的信 校馆在重视传统信息服务的基础上，必须大力开展 息服务能力，也在进行和完成着大量的信息服务， 网络信息服务。这需要一个全新的服务平台，一个 用户不用亲 自到图书馆就能享受到很多信息服务， 不同于传统信息服务 (面对面服务)的服务平台， 如图书的续借，网络学科导航、各种咨询服务等。 高校馆网站完全可以提供这个全新的服务平台。 2．服务互动化 有了高校馆网站，用户不用亲 自到图书馆，就 网络技术的发展，为图书馆提供了更加开放的 可以利用计算机和网络在任何地点和时间登陆，与 服务平台，图书馆可以和用户进行积极的交流互 图书馆进行交流互动，享受到多样性、个性化的信 动，聆听用户的心声和需求。图书馆的各项服务的 息服务，包括网上续借、网上预约、推荐购书、参 质量能得到用户及时的评价，促进服务不断优化。 考咨询、学科导航、电子文献资源下载阅览等。 用户的需求、意见和建议能更好地得到表达，能更