县中医医院2011年“三好一满意”活开工作总结.docVIP

　　县中医医院2011年“三好一满意”活开工作总结 　　2011年，是卫生系统全面展开服务好、质量好、医德好、群众满意活动的第一年。根据卫生部、省市及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，我院结合本单位实际，认真展开了此项工作，现将活动情况汇报以下： 　　一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实 　　为加强组织领导,确保三好一满意活动各项工作任务的全面落实，医院成立了以院长为组长，支部书记、副院长为副组长的三好一满意活动领导小组及办公室，制定了医院《三好一满意活动实施方案》，召开全院动员大会，展开相干宣传动员活动(宣传标语、橱窗)，定期研究相干工作，按时报送每月工作信息。严格落实院、科管理负责制 和一岗双责制，狠抓活动落实，强化宣传教育，突出提升医疗服务水平，增强医疗质量安全，积极展开先进科室创建活动，构成了人人参与，齐抓共管的良好局面，确保了事事有人管，件件有落实，活动有效果的目标要求。 　　二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好 　　服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固建立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。 　　1、积极展开优良护理工作，护理部根据医院实际情况从9月1日起在妇产科、肛肠科试行优良护理示范病房，覆盖全院达40﹪的病区。全院在职在岗护士49名，临床一线护士47名，占全院护士比例95.91﹪。模式病房护理工作采用小组负责制护理、公示住院患者基础护理服务项目、规范健康教育、建立基础护理日、实行弹性排班制、配备必备的临床护理用品、简化护理文书写、护士收进分配与绩效考核项结合等，修订模式病房临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。护理部随时抽查示范病房的护理工作的落实情况，检查护理文书的书写质量。优良护理服务的展开拉近了护士与病人之间的间隔，患者满意度调查达97%以上。 　　护理部每月组织一次全院护理质量大查房，发现题目及时下发质量监视意见书，督导各科认真整改，做到护理质量追踪检查，护理工作延续改进。组织全院护士进行了《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作，定期展开有关中医基础护理知识和基础护理技能的专题讲座，组织全院护士进行基础护理操纵技术的培训和考核。通过量种情势的继续教育活动，进步全院护理职员的基础护理理论水平和实践能力。 2、实行双休日及节假日门诊、预约等服务，为群众和患者提供了方便、优良的服务。积极提倡服务文明用语，果断杜尽服务禁语，杜尽生、冷、硬、顶、推现象。切实增能人文关怀意识，大力提倡人性化服务。 　　3、优化服务流程，方便群众看病就诊。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就诊的业务流程、符合病人需求的工作制度进手，缩短病人等候时间。做到了超声项目检查终了后立即出具检查报告，放射检查后30分钟出具检查报告，血、尿、便常规检验、心电图、影象常规检查项目自开始到出具结果时间le;30分钟，生化、凝血等检验项目自检查开始到出具结果时间le;6小时。同时提供现场及查询服务，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就诊。 　　4、为进一步有效利用卫生资源，进步诊疗水平，规范诊疗行为，改进医疗服务，增进公道检查和公道诊疗，下降患者用度，根据县卫生局《关于推动同级医疗机构检查结果互认的通知》，从8月20日起实行了同级医疗机构临床检验项目结果互认，互认结果做到操纵规范，诊断明确，临床无异议。 　　6、组建了医疗救护党员志愿服务队，实在不断充实、壮大队伍，积极展开健康知识宣传，义诊义检，医疗救护和下乡等服务，共义务体检577人，治疗161人，发放健康教育资料1800多份。针灸康复科创建成县级青年文明号，提出了文明优良服务，争创行业一流的创建主题口号和坚持以人为人，服务优良高效，尊重关爱患者，恪守职业道德，技术精益求精，确保患者安全的服务承诺，群众反映良好，科室两个效益明显进步。 　　7、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理方法。医务科负责医疗安全、医疗质量的投诉工作，办公室负责医疗服务投诉工作，患者投诉按时处理反馈率100%。 　　三、加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到质量好 　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更加丰富，情势不断创新。 1、坚持以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度的落实，强化临床专科能力建设和医务职员三基三严培训。严格落实首诊负责制、三级医师查房、疑问病倒讨论