县中医医院“三好一满意”活动实施方案.docVIP

　　县中医医院“三好一满意”活动实施方案 　　根据卫生部《关于在全国医疗卫生系统展开三好一满意活动的通知》精神，为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中心纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深进展开创先争优活动，加强行业作风建设，院党委决定，在全院范围内展开服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，特制定本活动方案。 　　一、 活动指导思想和主要目标 　　（一）指导思想。贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以三好一满意活动为平台，将三好一满意活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、行风评议活动、治理收受医药回扣专项工作和平安医院建设等紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 　　（二）主要目标。通过三好一满意活动，到达服务好、质量好、医德好，群众满意的目标。 　　1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学公道，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公然透明。全院员工要真正做到以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。 　　2、质量好。严格依法执业，认真履行工作职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床利用管理，实施优良护理服务，做到公道检查、公道用药、公道治疗，确保医疗质量和医疗安全。 　　3、医德好。要爱岗敬业，遵纪遵法，廉洁行医，果断抵制贸易贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力宏扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真展开医德考评，果断查处侵害群众利益的突出题目，严厉行业纪律。 　　4、群众满意。卫生行业形象延续提升，人民群众感受不断改善，医疗用度不公道增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度进步。 二、活动重点解决的题目。 　　（一）宗旨意识和群众观念题目。要坚持全心全意为人民服务、以病人为中心的工作宗旨，维护群众利益，聆听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价医疗卫生工作的重要标准，构成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。果断纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度僵硬等题目，努力建立群众观念，增进医患关系和谐。 　　（二）服务意识和方便群众题目。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，进步服务水平。规范服务行为和文明用语，精简和规范就诊环节，保障便民服务设施齐全，方便群众就诊。有效解决预约诊疗、健康教育、用药咨询、诊后随访不到位的题目，果断纠正生、冷、硬、顶、推现象。 　　（三）质量意识和确保安全题目。进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应急保障体系。严格依法执业，认真落实各项医疗质量安全核心制度，加强医务职员三基三严练习，强化重点部分和重点环节的质量安全管理，确保医疗质量和医疗安全。果断纠正忽视医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决医疗质量和医疗安全突出题目，果断杜尽因责任心题目导致医疗事故发生。 　　（四）廉洁意识和行业形象题目。要做到明是非、知荣辱、遵法纪、取信用，自觉抵制贸易贿赂。严厉查处乱收费、以权谋私、以医谋私、收受红包、开单提成和医药购销领域贸易贿赂等违法违游记为，严厉行业纪律，宏扬高尚医德，建立行业新风正气。 　　三、活动的步骤和整体安排 　　（一）成立组织机构 　　为切实加强领导和组织调和全院的三好一满意活动，保证活动的落实，成立医院三好一满意活动领导小组： 　　组　长： 　　副组长： 　　成　员： 　　办公室：设在党委办公室。 　　办公室主任： 　　领导小组全面负责活动的整体策划和指导，党委办公室负责兼顾安排，组织实施。 　　（二）2011年工作任务和要求 　　三好一满意活动时间为三年，依照阶段性与长时间性相结合的原则展开。2011年工作内容要求以下： 1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 　　（1）推动预约诊疗服务工作，优化预约流程。建立预约诊疗服务和转诊预约优先诊疗机制，加大网上预约和挂号宣传力度，公然预约诊疗服务流程。至2011年底转诊预约占门诊救治量的比例到达20%，本地患者复诊预约率到达50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率到达60%。 　　（2）优化门急诊环境和流程。加快急诊流程改造；完善并加强急诊绿色通道建设和管理；建立先诊疗，后结算工作机制和操纵流程；展开快捷检查结果查询服务；加强门急诊救治和进、出院流程指引；增进门急诊应诊能力和水平再上台阶。 　　（