交往技巧之二.pdfVIP

《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （人才学） 卡耐基成功全集之五 社会交往 技巧 02 上海市黄浦区教育信息中心 三、如何面谈 这一部分是讨论如何面谈。面谈的定义是面对面的正式会晤，它不受主 席的控制。这个定义排除了非正式的对话。 大多数面谈都是一对一的：即只有两个人在场。偶尔一方有较多的人， 但那种特别情况不在我们所要讨论的范围之内。这一部分的第一节是概论面 谈。 在某些面谈中，一方居于优势，如人员甄选面谈及评估面谈。如果双方 力量相等，又是另外一种情况了——它是属于谈判。这三种面谈方式分别在 甄选、评估及谈判各节中予以讨论。最后一节是讨论如何接受面谈。 面谈的概念 1.情况的复杂性 许多人直到面谈时都是处于一种紧张及茫然的状态。他们感觉有威协 性，可能是一种他们所不习惯的情况，亦可能是一种要决定重大事情的情况。 这种忧虑因对所期望的事情无法确定而加深。关于面谈所采用的方式尚 无公认的先例可资遵循。在参加面谈者的心里，面谈究竟要多久时间，评判 标准究竟何在亦都无法确定的。 这种忧虑与不确定如果有的话，不可能被处于优势的一方感觉出来，他 不能对面谈感到很习惯，他控制讨论的进行，他是面谈时的主控者。 忧虑的一方迫切希望表现他的特殊形象，尽量不让不吸引人的资讯传达 出去，并过滤他所接收的讯息，按照自己的期望与信念来读解它。这种情况 极可能导致沟通不良。 根据实际情形，面谈者所面临的障碍有下列各点： (1)他的话只有一半被对方听到。被面谈者因全神贯注于寻找答案或问 题，以应付随后的讨论，结果就没有完全注意面谈者对他所说的话。 (2)对听到的话没有做充分了解。这是过滤器在起作用，被面谈者所显示 的形象跟原来所希望表现的并不相同。 (3)被了解的话不一定被采信。大家对面谈都很敏感，许多人在面谈时随 时准备作某种程度的唬人或反击。任河准备这样做的人对他所接受的讯息无 可避免地会抱持怀疑的态度。坦白讲是多疑的。 (4)传达给他的讯息可能大部分会被他的紧张情绪所毁灭。 为了排除这些障碍，面谈者必须灵活使用各种唯有充分准备才能使用的 技巧。 2.构想上的准备 对于资讯的交换，以及交换资讯的方法必须要有深入、明确的构想。 此处所建议使用的准备方法就是A4、A5、A6三阶段技巧。再摘要说明如 下： (1)A4阶段是要把任何主意都记下来。它的目的在清扫头脑内跟主题有 关的各式各样主意。清扫方式是在两三分钟的无限制自由思考 （brains forming）时间内赶快记下各种想出来的主意。 (2)第二阶段是整理主意阶段。整理过程通常是在四个标题下从找出主要 问题开始，每一标题都附有一些次标题。 (3)当面试用主题经过这样分析后，最后就是A6阶段：制出提词卡式补 充卡，每一标题用几个关键字来说明。 这种方法可以重复使用。主持面谈者应当针对下列三个主题指出每一主 题的大纲： 第一， “资讯获得” 第二， “资讯提供” 第三，面谈结果的 “处理”计划 有的时候主持面谈者发现这些主题当中有的非常明显，毋须那么仔细地 准备。虽然如此，但它是一种有用的习惯。如不养成习惯，就很容易马马虎 虎地不把准备工作做好。原先所期望的明确构想会被发现只是一墟乱七八糟 的东西。 不同性质的面谈有不同性质的问题，我们针对这些问题所提出的建议事 项将在随后的人员甄选、评估，以及谈判等各章中予以讨论。 3.布置上的准备 主持面谈者的办公室应如何布置呢？ 有许多陷阱。例如有一位校长，他坐在一张大办公桌后面，椅子很大， 背对着窗子及阳光，他的访客则是坐在大办公桌对面的小椅子上 （听起来好 像不是真的，但这确实是我在我的儿子的学校里所亲眼看到的）。 结果当然是让访客处在一个相当不利的地位。射入眼睛的光线会使人联 想到警察所采用的逼供方法。那张大办公桌既是心理上的障碍，亦是双