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体验营销对顾客忠诚度的影响——对星巴克体验式营销的探析 摘要 随着营销策略研究的不断深入，顾客们已经不仅仅满足于单纯的服务营销，在服务营销的基础上，体验营销的理论随之被提了出来。作为一个新兴的营销模式，体验营销是源于服务营销但又超出服务营销。随着中国白领阶层的日渐壮大，各种迎合白领阶层的消费场所逐渐从国外登陆中国。星巴克可以说是其中最受欢迎的品牌之一，它在中国市场上的体验营销策略可以说是成功的关键。本文通过案例研究的方法对星巴克在中国市场上的体验营销策略进行分析研究，最终得出体验营销在这里面的巨大作用，以及体验营销对顾客忠诚度的促进效果。通过对这个真实的案例研究，给出一些有价值的结论，深入学习和掌握案例研究方法的运用以及更深层地了解营销策略的重要性。 关键词：案例研究，营销模式，体验营销，顾客忠诚度 Abstract With the deepening of research of marketing strategy,customers have not only satisfied a simple service marketing.Based on the service marketing,the the theory of experiential marketing was then put forward. As an emerging marketing model, experiential marketing is from the marketing services, but beyond it. With Chinas growth of white-collar class, Something for the white-collar place turn up in China from abroad. t can be said that Starbucks is one of the most popular brands in the Chinese. experience marketing strategy can be said to be the key to success. In this paper,we will use the case study mothod to research the experiential marketing theory of Starbucks in the China market,and the effect of experience marketing to customer loyalty. Through this real case studies, some valuable conclusions are given,we shall study and master the use of case study methods as well as more understanding of the importance of marketing strategy. Keyword : Case Study , Marketing Strategy , experiential marketing, Customer Loyalty 目录 1绪论 1 1.1研究背景 1 1.2研究问题 2 1.3研究目的和意义 3 2文献回顾 3 2.1体验营销理论的研究 3 2.2体验营销与传统营销之间的区别 9 2.3顾客忠诚度概念的界定 10 2.4体验营销下顾客忠诚度的影响因素 11 3研究方法 12 3.1研究方法 12 3.2研究对象 13 3.3研究模型设计 15 4案例分析报告 16 4.1基于四大战略体验模型的探讨 16 4.2基于顾客忠诚度影响因素模型的探讨 17 4.3研究结论 19 4.4研究建议 19 5研究局限以及未来研究方向 21 5.1研究局限 21 5.2未来研究方向 21 1绪论 1.1研究背景 在小资当中流行着这样一句很经典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。泡星巴克，是小资们生活中不可或缺的节目。毫无疑问，这杯名叫星巴克的咖啡，是小资的标志之一。那么星巴克是怎么诞生的呢？又是怎么在短短的几十年里发展成行业的领头羊的呢？下面就为大家介绍一下星巴克的历史。 虽然星巴克的兴起之时最近15年的事，在1987年霍华德·舒尔茨通过收购真正开启星巴克之旅时，星巴克只有17家店，不过他的创立最早要追溯到1971年，为了把真正优质的咖啡豆介绍给美国人，三个对咖啡狂热的人在西雅图创建了走精致路线的咖啡豆专卖店星巴克。当时的星巴克只卖咖啡豆，而不卖一杯杯煮好的咖啡。这家公司不讲如何