保险营销老客户服务.pptVIP

柴田和子说： 服务是销售制胜的关键！ 基础服务关键点及工具 基础服务关键点及工具 工具：保单基本信息提示卡 基础服务关键点及工具 工具：月度客户服务备忘录（6月） 工具：投保感谢函 ***先生（女士）： 您好！ 祝贺您通过明智的选择，让家人拥有一份保障，相信这份保障能伴随您和您的家人度过幸福的一生。 也很荣幸能成为您的保险顾问，同时也感谢您给我服务的机会，我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。 您以保单保障家人，我用诚心为您服务！ 您的服务专家：艾阳光 服务热线：******** 2013年5月26日 意见征询话术 您好王先生，打扰了，方便接电话吗？为回馈老客户，公司搞了一个“真情传递”的活动，就是给被保险人的一封信，会把您对孩子的关爱和期许以信函的方式帮您传递，我直接把信寄给您的儿子***，您看方便吗？ 工具：给被保险人的一封信 王磊同学： 你好！ 我是阳光保险集团艾阳光，觉得很意外是不是？为什么我会给你写信呢？是这样的，首先我要祝贺你，成为我们光保险集团的一名小客户，因为你的父母从众多的保险商品中为你选择了阳光的一份保险，它主要是能为你将来读高中、上大学时提供一笔教育金。你知道的，你的爸爸妈妈收入并不算很高，但为了你的健康成长，为了你能够接受更好的教育，他们宁愿节约自己，在你的身上却从不吝惜。 看的出来，你爸爸妈妈都非常宝贝你，天下哪有不疼爱自己孩子的父母亲呢？平时他们可能对你的要求比较严格，但你是否知道他们心中最大的愿望呢？那就是希望你的将来比他们都强！所以你现在要做的就是好好学习，天天进步，让每一次测验都做到最好，因为只有现在学好了本领，打好了基础，将来才会出人头地，否则拿什么来回报父母的养育之恩呢？ ***同学，咱们来个竞赛好不好？如果这次期中考试，你的每门功课在90分以上，我会奖励一份让你特别惊喜的礼物；如果我在工作中能够获奖的话，我就请你去肯德基或麦当劳，随你选！你接受不接受这个挑战？ 如果你有什么事情要找我的话，可以打电话：********，一言为定，咱们一起努力吧！ 祝你身体越来越健壮，成绩越来越优秀！ 要一直为你服务的阳光大哥哥 艾阳光 2013年5月26日 工具：保单年检表 如何建立自已的服务体系 1、选择适合自己的客户服务方法； 2、坚持长期去做； 3、根据自身情况不断升级服务体系。 代理人业务号 代理人联系方式 代理人姓名 划款金额 划款账号 划款银行 保险金领取日 保单交费对应日 内 容 项目 服务内容 关键点 工具或形式 9.理赔服务 看望客户，了解情况，提醒客户及时向公司报案 告知客户理赔流程，为客户列出理赔所需资料清单 陪同客户办理理赔手续，并协助客户落实理赔款（不要擅自承诺理赔金额） 理赔申请书 理赔资料清单 10.帮助客户领取满期保险金 及时提醒客户领取时间 告知客户领取保险金流程，并列出所需准备的资料清单 陪同客户办理领取服务 满期领取申请单 满期领取资料清单 8.及时处理 客户抱怨 态度好 耐心聆听，并向客户表示理解，与客户建立同理心 不向客户随意承诺 无法当场解决时，要及时反馈进展状况 附话术 话术：处理客户投诉与抱怨 很抱歉使您生气，您能不能慢慢地将情况告诉我，我 将尽全力帮助您解决这个问题… 别着急，我能理解您的心情… 我一定第一时间把您的情况反映给公司… 我一定第一时间向公司***部门核实… （如果不能当场解决）我们会立即调查，一定在…天 之内给您一个满意的答复… 2、提供附加服务 附加服务是与保单的基本功用无关的、使客户产生好感和精神愉悦的服务，如节日问候、生日祝福…… 服务内容 关键点 工具或形式 3.给客户家人的一封信 选择恰当的对象 书信内容有针对性 尊重客户隐私，提前征得客户同意 附：意见征询话术 附：给被保险人的一封信模板 1.祝福与问候（节日、生日、重要纪念日） 建立客户档案 做好月度客户服务备忘录 及时问候，可附赠小礼物 问候语及小礼物要满足当前节日及客户喜好 客户档案 附：月度客户服务备忘录模板 2.投保感谢函 时点：签单交费以后至递交保单之前 内容： 感谢客户对自己的信任 恭喜客户拥有保障 附：投保感谢函模板 附