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大地通讯无线营销解决方案(PPT57页)

通过企业和客户数据的采集,建立相对应的数据库。 以及由数据库支持的市场模块。 通过模块之间的关联作用,为市场活动提供策划依据。 根据客户对每一个接触点的反应。 对活动效果进行评估。 由此构成IMC模型。 案例:IMC策略下利用库存机提升客户满意度 目的。 利用积压库存机提升客户满意度。 产品现状。 总仓及服务店共有45台/36款超过2年未采购的手机。 数量最多的一款为4台。 如何处理: -销售? -促销? -抽奖? -报废? 客户需求。 需要手机。 需要新的、好的手机。 需要经常使用手机。 但手机会坏,会出故障, 所以客户需要修手机。 行为模式。 机会点。 CRM:客户需求挖掘。 调研:客户在维修手机期间会做什么? 等待/有备用手机/门店提供备用机? 调研:客户希望得到什么? 尽快修好/门店能提供备用机? 调研:门店能做什么? 尽快维修/提供备用机/不提供备用机? 调研:客户知道什么? 门店会提供备用机/不会? CRM:营销管理分析。 竞争对手在售后维修方面采取了什么措施? 客户需求是否得到了满足? 客户真正想要的是什么? 产品决策。 用这些积压库存机作为客户手机维修期间的备用机。 市场决策。 1-承诺维修时限如不能兑现,备用机无偿送给客户。 2-无论是否是在大地通讯购买的手机,均可拿来维修。 3-无论是否是在大地通讯购买的手机,均享受此政策。 传播信息/通路决策。 1-大地通讯真心服务,解除购机的后顾之忧。 2-大地通讯的标准服务内容。 3-大地通讯的服务品质和服务品牌。 用所有通路传递同一信息:真心服务,购机无忧! 收益分析。 1-为客户服务,满足需求。 2-获得信任,赢得忠诚。 3-传播服务品质和服务品牌。 4-差异化服务,超越竞争对手。 5-获取竞争对手客户资源,进行下次消费拦截。 6-让每一次的售后成为下次消费的售前! 无线营销 定义。 无线营销是在强大数据库支持下,利用手机媒体、互联网、呼叫中心、手机客户端、二维码等工具和技术,直接与客户互动进行市场沟通,向目标受众定向和精确传递个性化信息,从而实现“一对一”精准营销的营销手段。 * 大地通讯无线营销解决方案 前言。 处在数字时代的今天,信息的不对称已被打破。 消费者的洞察力不断提高,营销活动淹没在海量信息中。 “广告为王”的时代已经结束。 消费需求变化。 手机,已经不单是一个通讯工具。 技术的进步使更多的功能被组合到手机中来。 手机已经成为一个娱乐工具、销售工具、媒体工具、生活应用工具、提供和实现多种解决方案的工具…… 彩信、WAP、无线音乐、手机搜索、手机即时通信、手机博客、手机支付、手机电视、移动定位…… 这一切,推动着消费需求正在发生着根本性的变化。 渠道结构变化。 传统:营业厅/专业的手机店 现在:运营商定制/供应商专卖/家电卖场/互联网/电视购物/ 各色手机店 未来:…… 困惑。 面对消费需求的多样性和多变性 面对外部环境变化带来的经营压力 面对传统经营方式和营销方法有效性的流失…… 企业如何创新发展? 如何定义我们为客户提供的产品和服务? 如何重新定义我们的核心竞争力? 突围。 以客户为导向的“一对一”精准营销将变得更为重要。 作为现代服务业的通讯产品零售连锁企业,客户资本是竞争的关键,聚集客户是营销的核心理念。 因此,开展以 聚集客户为核心理念 以数据挖掘为技术支撑 以客户生命周期管理为逻辑主线的 精准营销是保持竞争优势的现实选择。 突破。 根本的解决之道是注重用户、注重服务,建立新型的企业发展模式。 在市场细分、客户服务、产品及服务开发、满足客户需求等关键问题上寻求突破。 通过品牌战略的应用,体现我们的差异化服务和价值定位。 解决方案。 精准营销理念 整合营销传播策略 无线营销手段 + + = 差异化服务和价值定位 精准营销 何为精准营销? 据CNII预测,2010年 中国电信用户总数将超过1130M 电话用户累计净增将超过385M 固话用户将达到476M 移动通信用户将超过653M 互联网用户将超过200M,其中宽带接入用户将超过110M 在这么庞大的数字里,谁是我们的客户? 精准营销。 以客户数据库为基础,以数据挖掘为手段,通过市场细分,制定适合的市场策略的营销方式。通常包括五个阶段。 1-收集和整理相关客户信息,建立客户数据库 2-细分客户群体的差异化需求 3-设计差异化产品和服务 4-提供满足客户需求的产品和服务,开展市场营销 5-通过反馈进一步深化对客户需求和购买及使用习惯的理解 案例。 IMC 整合营销传播。 一种形象、一种声音、一种表达 展示企业品牌带给客户的核心价值 关注消费理念的转变 营销沟通方式更加灵活多样

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