苏州供电公司电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明.docVIP

苏州供电公司电力营销部（客户服务中心、计量中心）部门职责说明 部门目标 在苏州供电公司的领导下，拓展公司电力销售市场，向消费者提供规范化的电力营销服务，有效支持本公司的发展需要及市场竞争力的提高。并且在为公司取得良好经济效益的同时，提高公司的社会效益。 部门主要工作内容说明 内容 营销管理：配合制定并布置落实上级市场销售及服务策略与方案，并进行分析与反馈 目标数据管理 根据目标数据管理规范与本公司的实际情况，负责提出相关目标数据定义、建立以及修正的需求并提交市公司。 市场分析与预测 针对目标市场，对公司市场营销及服务活动的市场表现、市场及行业环境、市场需求进行分析及预测并将结果提交市公司与相关部门 营销/服务/市场策略及方案的实施 根据公司市场分析及预测结果，配合市公司制定公司未来市场拓展、营销、服务策略及实施方案，负责组织实施并对方案实施结果有效性进行分析 需求侧管理 根据市场分析结果及客户生产与用电特点，帮助制定客户用电方式调整及技改节能方案，并指导客户实施 客户服务：以客户需求为导向，提供全方位的客户服务方式，向客户提供一致体验的服务，并直接受上级营销服务部门的业务管理与控制 客户需求受理 负责日常客户变更、业扩项目、报修、投诉、咨询及举报等需求受理工作 任务派发 根据工作需求单，将工作任务集中派发到相关部门及岗位进行后续处理 服务过程监控 根据客户服务流程标准，负责对工作需求单的处理过程进行监控、协调及反馈，并提出处理建议。同时接受市公司客户服务中心的在线监督。 服务结果的分析与评估 针对工作需求单处理结果进行有效性分析（资源配置有效性诊断/客户满意度调查/信息反馈等）并反馈市公司。 抄表管理：进行多途径方式抄表，对抄表工作有效性进行管理 抄表时间与路径管理 根据公司规定及客户需求，对抄表时间与路径进行整合设计及优化 抄表实施 负责公司抄表及读表数据上传。对电能表工作状况作出初步判断，并根据抄表过程中发现的异常情况生成及下传工作单 抄表读数核对 负责对抄表数据有效性进行验证及相应的修正工作。对错误的严重程度进行判断，并生成、下传相应工作单 结算与帐务：进行客户电费及业务费用的结算、帐务处理工作，接受上级电费结算中心的集中统一管理 帐单管理 负责对客户帐单进行核对 帐务处理 负责客户所缴款项的有关帐务处理 费用分析 对客户业务费及电费进行统计分析并将结果上报 费用催收：对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 大客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的大客户进行催缴活动 普通客户电费催收 对在规定或协议期限内尚未付款的普通客户进行催缴活动 业务费用催收 对在规定或协议期限内尚未付款的客户进行催缴活动 营销稽查：根据公司营销稽查政策及上级有关文件规定，配合市公司制定、部署稽查计划并在本公司范围内组织实施；并形成稽查报告上报市公司。 营销与服务稽查 负责对营销与服务的标准与规范执行过程及有效性进行稽查 营销管理数据稽查 负责对所有营销业务相关数据的准确性与完整性进行稽查 电费及业务费用稽查 负责对业务费用收取及电费抄、核、收过程执行有效性进行稽查 营销服务信息与设备维护：接受市公司电力营销部营销技术支持组的管理，负责营销自动化系统的维护与技术支持工作 营销数据维护 根据相关权限，负责对营销基础数据非常规错误进行核实、上报及修正，并对错误原因进行分析、反馈，同时提出改进措施。 营销服务系统设备维护 配合进行营销信息服务系统客户端设备、负荷管理系统及客户服务系统设备的维护工作。 负荷管理与远程数据采集系统设备及终端维护 负责用户端负荷管理、远程数据采集系统设备的维护。 计量工作 负责计量工作 负责编报公司计量设备（电能）周检、年度轮换计划和季度、月度实施计划及管理工作，按时上报月度完成情况 负责公司计费客户电能计量装置的修校、周期检定工作 负责营业区域内315kVA及以上大用电客户电能表的周期轮换工作 履行计量管理职能 负责公司计量标准设备的配备、管理与检定，保证量值溯源的准确可靠 参与营业区域内大客户有关计量方式的设计审定和技术管理 参与公司营业售电计量纠纷、差错的处理，负责提供计量技术方面的支持 制订公司电能计量器具购置和报废计划 负责计量设备的测试报告、检定证书的出具、审核和归档工作 负责所管计量器具的资产及各种技术资料的管理工作 电表运行：客户端计量装置的日常管理以及新装、更换与拆除工作 巡视检查 对客户端计量装置及电气设备运行进行巡视检查及安全管理 查处客户违约用电和窃电 计量装置新装、更换与拆除 负责对新客户通电前的计量装置按装以及涉及客户用电增容、用电变更与拆表销户的计量装置更换与拆除工作 故障与异常表计的更换与处理 对欠费客户停复电 普通客户内部故障处理 其它配合工作 客户管理：