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营销类考核—客户管理考核—考核方法 名 称 营销类考核—客户管理考核—考核方法 编码 版本 页次 1—4 修改状态 1．客户部考核分值表 考核对象：客户部 考核时间： 指标类别 指 标 分 值 实际得分 备 注 定性指标 （1）公司客户调查情况 5 （2）公司客户开发情况 5 （3）实施客户开发企划案情况 5 （4）客户信息库建立和维护情况 5 （5）客户业绩管理与考核情况 5 （6）客户信用管理情况 5 （7）服务方案制定和实施情况 5 （8）客户投诉处理情况 5 定量指标 （1）当月公司客户流失率 20 （2）当月公司客户增长率 20 （3）当月客户投诉处理满意率 20 合计 100 参考评分方法 （1）定性指标 1）“公司客户调查情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 2）“公司客户开发情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 3）“实施客户开发企划案情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 4）“客户信息库建立和维护情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 5）“客户业绩管理与考核情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 6）“客户信用管理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 7）“服务方案制定和实施情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 8）“客户投诉处理情况”：优秀5分，良好3分，一般1分，差0分。 （2）定量指标 1）“当月公司客户流失率”：以历史最低水平为基数，达到历史最低水平给15分；每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每高于历史最低水平1%则扣1分，扣完为止。 2）“当月公司客户增长率”：以上月末水平为基数，达到上月末水平给15分；每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于上月末水平1%则扣1分，扣完为止。 3）“当月客户投诉处理满意率”：以历史最佳水平为基数，达到历史最佳水平给15分；每超过历史最佳水平1%则在15分基础上加1分，20分为上限；每低于历史最佳水平1%则扣1分，扣完为止。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 (续) 名 称 营销类考核—客户管理考核—考核方法 编码 版本 页次 2—4 修改状态 2．市场部考核分值表 考核对象：市场部 考核时间： 指标类别 指 标 分 值 实际得分 备 注 定性指标 （1）客户开发企划情况 60 （2）参与客户管理情况 20 （3）参与客户投诉处理情况 10 （4）协助维护客户信息库情况 10 定量指标 合计 100 参考评分方法 定性指标 1）“客户开发企划情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“参与客户管理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“参与客户投诉处理情况”：优秀10分，良好6分，一般2分，差0分。 4）“协助维护客户信息库情况”：优秀10分，良好6，一般2分，差0分。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 (续) 名 称 营销类考核—客户管理考核—考核方法 编码 版本 页次 3—4 修改状态 3．销售部考核分值表 考核对象：销售部 考核时间： 指标类别 指 标 分 值 实际得分 备 注 定性指标 （1）做好客户 前服务和售中服务情况 60 （2）参与客户投诉处理情况 20 （3）参与客户信息收集情况 20 定量指标 合计 100 参考评分方法 定性指标 1）“做好客户售前服务和售中服务情况”：优秀60分，良好50分，一般30分，差0分。 2）“参与客户投诉处理情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 3）“参与客户信息收集情况”：优秀20分，良好15分，一般8分，差0分。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 (续) 名 称 营销类考核—客户管理考核—考核方法 编码 版本 页次 4—4 修改状态 4．各办事处考核分值表 考核对象：各办事处