通信行业-浙江移动-精细营销客户预测专题介绍（飞信篇）(PPT 34页).pptVIP

一、预测数据对于精确营销的意义 用户群定位精细科学化 用户群大小可控制化 用户群提取的高效化 由经验和简单的目标用户删选判断方法转向深度分析挖掘为依据 营销目标用户群都可以预先挖掘生成 预测概率使得每个用户对于某个营销活动都是有重 要程度的区别的 预测概率使得用户群是精确可控的，群发可根据轻 重缓急灵活调整 很多目标用户预先生成，缩短了目标客户群提取周期 营销价值 对于提高客户的响应率，降低客户投诉，提升营销效率，都具有意义 二、营销数据推送接口 前台查询 前台导出 营销管理平台 营销渠道 营业前台 客服系统 短信/彩信 中心 网站 客户经理 离网专题 精细客户预测专题 …… 经营分析系统/BASS 飞信、手机报、手机 证券用户清单等 直接推送 目标客户删选和控制 BOSS 业务受理 营销活动执行 经营分析系统中建立精细客户预测专题，根据需要建立飞信等挖掘模型，定期生成预测清单和分析报表，同时打 通与营销管理平台的接口，实现专题与平台的无缝连接，通过营销管理平台直接将用户推送到营销一线 三、推送场景 成为飞信用户的概率 飞信训练引擎 营销执行 自然属性类 语音消费类 短信消费类 彩信消费类 上网消费类 彩铃消费类 梦网行为类 梦网定购类 音乐产品类 商务产品类 手机报类 语音增值类 梦网行为类 梦网定购类 音乐产品类 商务产品类 手机报类 语音增值类 基础数据集 飞信模型 训练集(抽样) 实际用户群 取概率50％以上的200万用户短信第一波次群发 取概率90％以上的10万用户电话营销 取概率70％以上的100万用户用于营业厅推荐 取概率60％以上的150万用户用于网上推荐 取概率50％以上的200万用户短信第二波次群发 修正模型 内容 5 总结 2 日常营销目标客户预测的现状 1 精细营销对于客户预测的要求 3 精细营销客户预测专题介绍 4 精细营销客户预测专题营销支撑 总结 采用数据挖掘方法进行客户预测，是经营分析系统在参考了国外的一些经验，基于对现有业务和数据的理解基础上进行的挖掘尝试，其效果还需要市场的实际检验，但从统计学上讲仍具有较大意义 本次专题飞信挖掘的结果，可以直接推送到一线，从而辅助提升飞信营销的精细化程度，对于其它新业务也具有借鉴意义 从此次模型设计中得到的一些启示和知识，比如飞信影响因子的搜集和判定，可以为未来的数据挖掘设计提供经验 数据挖掘迫切需要市场业务专家的指导，需要地市使用部门的持续反馈，不断修正从而提升其预测能力 * * 内容 1 精细营销对于客户预测的要求 2 日常营销目标客户预测的现状 3 精细营销客户预测专题介绍 4 精细营销客户预测专题营销支撑 5 总结 精细营销对于客户预测的要求 随着移动通信行业由成长趋向成熟，以及市场竞争格局的逐步演变，对我们的 市场精细营销能力提出了新的要求： 群发营销 外呼营销 交叉营销 实时营销 以产品为中心 以客户为中心 ? 实现精确的客户预测是精细营销的基础！ 精确的客户预测是基础 谁会使用我们的产品？ 内容 2 日常营销目标客户预测的现状 1 精细营销对于客户预测的要求 3 精细营销客户预测专题设计思路 4 精细营销客户预测专题模块介绍 5 精细营销客户预测专题实施考虑 日常营销客户定位存在的问题 前期营销管理存在的问题 6、目标客户群的大小难以科学灵活控制 5、客户群依懒人工临时从后台提取 1、目标用户定位依然以业务经验为主 2、业务人员仅得到有限的报表数据支撑 3、目标用户定位较粗不利于控制成本 4、目标用户定位较粗容易引起投诉 7、… 日常营销客户定位存在的问题 日常的如短信群发、外呼等营销手段，目标用户群的选取仍然采用业务人员经验指定的方式，经验为导向的目标客户群选取容易产生定位不准，客户响应度不高，营销效率较低等情况，特别是当前推出的大量新业务，对于目标客户群的精准选取提出了更高要求 用户群定位精度不够往往只能采用扩大目标用户群的方式弥补，这样就会增加营销成本，在营销高峰期，容易导致资源紧张 目标用户定位较粗不利于控制营销成本 目标用户定位依然以业务经验为主 业务人员仅得到有限的报表数据支撑 现有的经分系统在提供日常用户群精细分析的支撑能力还有限，业务人员仅能通过有限的报表相关数据获取帮助 日常营销客户定位存在的问题 长期向非目标用户进行营销容易引起客户的反感，特别是对产品不感兴趣的用户，导致投诉的增加，不利于满意度提高 客户群提取从需求提出、审核、代码编写，运行及审核，经历的环节很多，一方面时间上难以控制，往往受限于系统性能，另一方面重复、反复及修改提取的现象也很多，效率有待提高 客户群依懒人工临时从后台提取 目标用户定位较粗容易引起投诉 目标客户群的大小难以科学灵活控制 目标客户群在选取中没有重要程度