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销售技巧(顾客类型分析等)（五）
顾客购买心理的八个阶段 1、开始注意商品 2、对商品感到兴趣 3、联想使用商品 4、产生购买欲望 5、比较商品 6、信任营业员或商品 7、决定购买 8、满意 顾客类型划分及接待方法 慢半拍型 ——慢慢挑选的顾客 接待方法 打听清楚充满自信地提出建议； 不要急噪，不要强迫顾客挑选和购买。 急惊风型 ——容易生气的顾客 接待方法 语言态度诚恳 动作敏捷不要让顾客等待 沉默寡言型 ——不表态的顾客 接待方法 从表情和动作观察的爱好； 提出具体的问题诱导顾客。 多嘴型 ——话多的顾客 接待方法 要耐心地听顾客讲话； 估计时间将说话内容拉回到生意上来 博学型 ——知识丰富的顾客 接待方法 要在旁边附和“您知道的真多啊”； 抓住其爱好提出建议。 权威型 ——傲慢的顾客 接待方法 语言和态度特别诚恳 不断表扬 猜疑型 疑虑重重的顾客 接待方式 提问把握对方的疑点 清楚地说理 优柔寡断型 ——缺乏主见的顾客 接待方法 抓住商品的特点做比较 提出建议“这款不错吧” 腼腆型 ——易害羞的顾客 接待方法 平心静气的对待 由着对方的性子 好强型 ——不服输的顾客 接待方式 尊重对方及其意见 如果要求帮助应充满自信 理智型 ——重理智的顾客 接待方法 要点清楚，根据明确 条理清楚地说明 光说不买型 ——爱挖苦找碴的顾客 接待方法 沉住气，小心应付 用“您开玩笑啦，轻轻搪塞过去”。 * * *
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