4-门诊医患沟通.pptVIP

通过优化流程，全程导诊，努力解决患者看病麻烦的问题。 加强对医务人员的管理，杜绝带人“插队”“加塞”看病、替熟人打招呼等现象——避免在就诊环节上引起医患摩擦与冲突！ 提供便民措施：免费提供饮用水、一次性口杯、手帕纸、健康宣教材料等； 开设方便门诊：对一些患慢性病、行动不便、只需开药的患者提供便捷的医疗服务； 开设特需门诊：提高服务档次，满足部分患者的高层次门诊医疗需求； 开通咨询专线电话：指派专人全天候为患者服务，解答常识性的医疗问题，指导就医，为患者预约挂号、预约检查、预约住院； 开展社区医疗保健服务：在医院周围的社区建立医疗保健服务网络，定期进行健康体检、健康咨询和常见疾病的治疗和康复服务等等。 7. 诊疗服务多样化，探索人性化服务模式 门诊是集临床医务人员、药剂、检验、放射、财务、后勤等各类人员的综合部门，完成患者的诊治工作，必须依靠多学科、多部门有关人员的共同努力。 门诊各科室、各级各类人员都必须围绕以病人为中心的理念，强化全局意识、质量意识和服务意识。 为了患者的利益，在认真履行各自职责的同时，充分发挥各专业技术优势，共同把握好门诊患者诊疗过程的各个质量环节，维护好各种基础设施的正常、有序的运转，做到相互支持、相互理解、有求必应、密切配合。 8. 各科室通力协作，办公室统筹协调处理 案例 我住院两天了，棉被又硬又薄不够暖，问医生护士，他们说不是他们的责任，让我找