ch9 团体行为的基础.pptVIP

組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 有關團體規模的評論 管理措施 建立個別的責任範圍 預防社會賦閒的作法 設定團體目標 提升團體間彼此的競爭 重視同仁的評價 分配團體獎酬時，部分為個別貢獻的獎勵 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體屬性五：凝聚力 成員互相吸引且願意留在團體內的程度 管理措施 增加凝聚力： 團體人數少一些 促使成員對團體目標有所承諾 增加成員相處的時間 提升團體的地位或成員加入團體的困難度 刺激與其他團體相互競爭 給團體獎賞優於給個別成員酬償 在實體上把團體孤立起來 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體決策與個體決策 團體決策優點： 取得更完整的資訊和知識 增加多元化的觀點 較高品質的決策 提高對最終決策的接受程度 團體決策缺點： 浪費時間 從眾的壓力 可能會「被一人或少數人所支配」 面臨「責任界定不清」的問題 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體迷思與團體偏移 團體迷思 在團體從眾的壓力之下，會阻礙一些不尋常、少數或少見的觀點。 明顯地削弱團體績效。 團體偏移 團體在討論替代方案並做最後決定時，會比當初所持有的主張更極端，如更保守或冒險。 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體迷思 1/2 團體迷思症的徵狀： 團體成員對任何與他們的假定抵觸之證據，均會加以合理化。 成員對團體共享的觀點提出質疑，會受到其他成員直接的壓力。 抱持懷疑態度或持有不同觀點的個體，為了避免讓人感覺對團體共識有歧見，會傾向保持沈默 棄權會被視為「同意」票 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體迷思 2/2 減少團體迷思 控管團體規模，讓團體人數少於十人時 鼓勵團體領導者扮演公正角色，積極尋求不同成員的看法 任命某一成員擔任反對者角色，其任務是挑戰多數決議，提供另類觀點 鼓勵積極性討論，讓成員在沒有任何威脅影響團體認同下提出不同方案 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體決策的技術 最常見的形式是互動團體：成員面對面討論，依賴口語與非口語互動來彼此溝通 腦力激盪術 為了克服互動團體中的從眾壓力，以及對創意方案的阻礙 名義團體技術(NGT) 對於問題的討論及人際間的溝通都有所限制 所有成員都必須親自出席，但在運作的時候，是彼此獨立的 電子會議 利用電腦科技，召開連線會議，會議成員最好不要多於五十名成員 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 評估各種團體決策技術的效能 團體類型 效能的評估準則 互動 腦力激盪 名義 電子 意見的數目與品質 低 適中 高 高 社會壓力 高 低 適中 低 金錢成本 低 低 低 高 速度 適中 適中 適中 適中 任務導向 低 高 高 高 人際衝突的可能性 高 低 適中 低 接受最終的決策 高 不適用 適中 適中 發展團體凝聚力 高 高 適中 低 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 結論及對管理者的啟示 角色認知與員工績效評估之間呈正相關 團體規範可經由其所建立的是非標準來影響並控制成員行為，所以它能幫助管理者解釋成員的行為 地位不公平會讓員工產生挫折感，且不利於生產力，甚至影響到員工繼續留在組織內的意願 團體規模對團體績效的影響，取決於團體所執行的任務型態 凝聚力對團體生產力的影響程度，需視團體績效規範而定 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 結論及對管理者的啟示 多樣性對團體績效的影響顯得很混雜，有些研究認為多樣性對績效有益，有些研究認為有害 當員工及其上司，對該員工工作之知覺愈趨於一致時，即表示員工會有較高的工作滿足感 多數人比較喜歡與他們地位水準相等或較高的人溝通 團體規模與工作滿足之間的關係，可以根據直覺來推測。團體規模愈大，工作滿足感愈低 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* Chapter 9 團體行為的基礎 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 研讀本章後，你應該能： 1. 定義團體並能區分不同類型的團體 2. 確認團體發展的五個階段 3. 描述不同情境中，角色要求如何改變 4. 驗證規範與地位如何影響個人的行為 5. 說明團體規模對團體績效的影響 6. 對比凝聚力團體的優點與缺點 7. 了解多元化對團體效能的影響 8. 列出團體決策的好處與壞處 9. 對照互動、腦力激盪、名義，以及電子會議團體的效能 組織行為學 Chapter 9 團體行為的基礎 9-* 團體的定義與分類 團體(group) 指兩個或兩個以上的人，彼此相互影響、依賴，為了共同達成特定的目標而結合。團體可以是正式的，也