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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 資訊系統的功能 資訊系統包含組織及其周遭環境的資訊。三個基本功能輸入、處理與輸出，以產 生組織需求的資訊。回饋是由輸出回送至組織中適當的人或活動，以評估及改進 輸入之用。環境的參與者如顧客、供應商、競爭者、股東與代理商，都與組織和 其資訊系統產生互動。 資訊系統的各個面向 管理資訊系統 (Management Information System, MIS) 的研究領域著重在廣泛的提高資訊系統的素養。管理資訊系統主要是管理公司管理人員和員工所使用的資訊系統，在資訊系統的開發、使用及影響方面相關的行為及技術問題。 組織 管理 技術 1.2　透視資訊系統 * 資訊系統遠超過電腦 為能有效地利用資訊系統需要了解組織、管理及資訊科技來修正系統。組織及管 理上所面對來自環境挑戰的解決方案是資訊系統為公司創造價值的來源。 * 公司的層級 公司組織是階層式，包含有三個主要的層級：高階主管、中階管理者和作業管理 者。資訊系統服務每一個階層，科學家及知識工作者經常與中階管理者一起工作。 * * 1.2 透視資訊系統 它不僅是科技：資訊系統的企業觀點 管理者與公司投資在資訊科技與系統，是因為它們對公司提供實質的經濟價值。 資訊系統藉由提供資訊協助管理者制訂更好的決策或改善企業流程的執行，讓企業可以增加獲利或減低成本。 資訊系統對企業的價值，與公司對新資訊系統的投資決策，都取決於該系統是否能讓公司有較佳管理決策制訂、較有效率的企業流程與較高的獲利率。 * 企業資訊價值鏈 由企業觀點而言，資訊系統獲取、轉化與分配資訊是提升附加價值活動中的一部 分，管理者可用來改善其決策制訂，提升組織績效，最後增加公司的獲利能力。 * 1.2 透視資訊系統 互補性資產：組織資本及正確的企業模式 互補性資產 (complementary assets) 是需要從主要投資中產生價值的資產 (Teece, 1998)。 * 資訊科技投資回報的差異 雖然平均來說資訊科技的投資報酬會遠比其他的投資高，不過在不同公司間還是 有相當大的差異。 * 科技視窗：優比速 (UPS) 資訊科技的全球競爭 * * 科技視窗：優比速 (UPS) 資訊科技的全球競爭 優比速(United Parcel Services; UPS)是世界最大的陸空郵件遞送公司。它創立於1907年在一個衣櫃大小地下室的辦公室。兩個來自西雅圖的十來歲年輕小夥子Jim Casey與Claude Ryan，靠著一具電話機、二輛單車，秉持著「最好的服務品質與最低廉的收費」的經營理念。靠著這個信念，UPS成功地度過了將近100個年頭。 UPS在美國各地與超過200個國家與地區，每天遞送超過1,500萬個包裹與文件。透過對於先進資訊科技的大量投資，該公司可以在面對來自聯邦快遞(Federal Express)與Air-borne Express的激烈競爭下，仍能保持在小件包裹遞送上的領先地位。過去的十年中，UPS花費了數十億美元在技術與系統上來提升顧客服務，同時保持低成本並使整個作業更順暢。 * 科技視窗：優比速 (UPS) 資訊科技的全球競爭2 靠著一款名叫DIAD(Delivery Information Acquisition Device)的掌上型電腦，UPS的送件司機們可以自動地記錄收件者的簽名、送交及時間卡等資訊。司機只要把DIAD插上貨車的接頭，它具有連在行動電話上的傳輸設備。 包裹追蹤資料就會傳送到UPS的電腦網路，位於紐澤西的Mahwah與喬治亞州的Alpharetta的中央主機就會儲存及處理。從全球各地都可以連上這中央主機，以證明郵件已送達客戶，或回覆客戶查詢。 * 科技視窗：優比速 (UPS) 資訊科技的全球競爭3 透過自動包裹追蹤系統，UPS可以隨時監控包裹的遞送過程。在整個遞送路徑中有許多管制點，藉由條碼機讀取標籤上記載的資料，然後傳送回中央主機。在運送過程中，客服人員可以透過任一台桌上電腦與主機連線，就能輕易地追蹤包裹的遞送狀態，立刻回覆顧客的詢問。 UPS的顧客也可以利用自己的電腦或是呼叫器、手機等無線裝置，從UPS的網站上查到資訊。 任何透過UPS寄送包裹的人，都可以利用UPS的網站來追蹤，查詢包裹的運送路徑、計算運費、測定運送時間，並安排收件時程。公司行號也可以在網站上安排交運包裹作業，並使用信用卡或轉帳到UPS為顧客所設立的帳戶支付運費。 * 科技視窗：優比速 (UPS) 資訊科技的全球競爭4 UPS也提供工具給其顧客，如思科公司，讓他們可以將UPS提供的功能，如追蹤與費用