chapter 11 管理团队.pdf

+ Chapter 11 管理團隊 + 2 學習大綱 11.1 定義群體並描述群體發展的階段 11.2描述群體表現和群體滿意度的主要決定 因子 11.3 定義團隊並描述對團隊表現最具正面影 響力的作法 11.4討論團隊管理的當代議題 3 與管理者面對面 4 管理者的兩難 + 5 11 ．1群體及群體發 展 + 6 何謂群體？ 群體 （group ）：兩個或兩個以上互動且相互依賴 的個人，結合在一起以達成特定的目標。 正式群體 （formal group ）：由組織所設立的工作 群體，而有特定的任務及工作，其目的是達成組 織目標。 非正式群體 （informal group ）：因友誼或共同興 趣而行成的群體，多屬社交性質。 + 7 圖表11-1 正式群體的例子 + 8 群體發展階段 發展階段 發展內容 一、形成期 成員加入，接著定義群體目標、結構及領導。 二、動盪期 成員可能對誰擁有群體的控制權，及群體應做 的事有不同意見，因而產生衝突。 三、規範期群體會發展出緊密的關係，並展現群體的凝聚 力，個人對群體有強烈的認同感及夥伴情誼。 四、行動期群體的功能已經完全功能化且為成員所接受。 五、休止期群體已預備要解散，高績效已不再是成員最重 要的考量，如何收尾才是最重要的工作。 + 9 圖表11-2 群體發展階段 第一階段 第二階段 形成期 動盪期 第三階段 第四階段 第五階段 規範期 行動期 休止期 10 +複習問題 定義不同的群體類型。 描述群體發展的五個階段。 +