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宅急便、客乐得双璧合一物流、金流创新整合
特輯 國際快遞與宅配業運營模式探討
宅急便、客樂得雙璧合一
物流、金流創新整合
文/編輯部
統一集團與日本大和運輸
株式會社簽訂技術合作契約 ，
將 「宅急便」服務引進台灣 ，
2000年10 月統一速達開始在
台營運 ，正式引進個人包裹的
配送服務 ，多年來 「黑貓宅
急便」親切有禮的SD （Sales
Driver ），已成為黑貓宅急便
的正字招牌 ，整齊畫一的制
服 、親切有禮的服務態度 ，
365天全年無休 ，帶領著運輸
界 「服務業」意識的抬頭 ，此
舉不只是為台灣物流業帶來改
革的震撼 ，引領相關同業重新
省視改善其作業與品質 ，更重
要的是讓台灣消費者耳目一
新 ，顛覆對 “貨運＂行業的印
象 ，大大的改觀與落實物流作
業中 “最後一哩＂的高質感服
務 。
正如日本宅急便的故事一
般 ，大和運輸開始營業的第一
天 ，僅僅收到2件包裹 ，然而
宅急便運用籠車與輸送帶快速分貨與運載 經過二十多年的努力耕耘 ，
26 現代物流/物流技術與戰略 2009年06月 第39期
國際快遞與宅配業運營模式探討 特輯
宅急便三溫層車的設計，配送新鮮與美味
目前大和運輸每年負責配送的 現的宅配風潮 。 過2000
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