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房地产企业的舆论危机公关管理【课程目标】1、了解互联网在房地产企业舆论危机公关中产生的作用2、掌握舆情危机中房地产企业网络应对技巧3、建立房企网络预警机制和应对预案【课程对象】政府管理部门、房地产公司高层管理者、部门经理【课程时间】2天【建议培训人数】80－120人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】第一讲舆论危与网络“吐槽”一、“愤怒的小鸟”里的病毒传播1、天涯论坛关于“大连中海地产殴打业主事件”2、举报信中关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》二、企业躺着也有中枪时1、万泽地产“送礼门”事件2、央视曝光“多家知名房企欠缴巨额土地增值税”三、舆论危机的特点和研判1、危机爆发时特点（1）突发性（2）速度爆发（3）规模扩散2、危机并非偶然（1）危机潜伏期（2）危机爆发期（3）危机延续期（4）危机痊愈期3、危机法则（1）海恩法则（2）蝴蝶效应（3）墨菲定律4、长尾效应四、网络舆情危机研判1、危机事件分析2、新闻（作者）和发帖人行为判断3、网民反应判断4、舆情事件传播过程的关系图五、舆情危机的特点1、危机的六个特点2、危机的四个阶段六、舆情危机对企业的杀伤1、对品牌影响是致命的2、对消费信心的无情毁灭3、对企业团队的破坏性案例解析：（1）“花果山上的总书记”和表哥事件（2）麦当劳“血案”里的网民恶搞第二讲网络颠覆媒体传播方式一、互联网时代的特征1、人人都有麦克风时代2、社交媒体引领传播 3、网友“吐槽”和意见领袖二、《罗辑思维》模式的出现三、SNS社会化媒体的出现 1、微博：你的企业再小，一样也可以被关注！2、微信：人际传播关系平台3、微电影：加长广告版四、新媒体传播特点1、从精英传播到大众传播2、从媒体发布到人际传播3、从单向传播到病毒式传播案例解析：（1）恒大地产的85择作秀（2）德芙巧克力的故事传播第三讲网络江湖的“红与黑”一、风险社会与公共危机1、转型期网络乱象2、郭美美如何重创中国红十字会的？二、央视“3.15”后的网络发酵 1、锦湖轮胎“死于谁手” 2、双汇火腿肠的“谢罪”表演三、网络反腐平台的出现 1、党网开通直通中南海信箱2、新华社记者微博实名举报华润掌门人 3、雷政富事件引爆重庆官场地震四、网络水军的乱象1、蒙牛“诽谤门”事件2、秦火火和立二拆四不是个案案例解析：（1）金龙鱼被“祸国殃民”的幕后（2）临泉“房叔”为何被揪出？第四讲媒体舆情监测手段和调查一、系统监测1、专业软件监测2、搜索引擎监测3、委托监测二、舆情发现1、.动态跟踪2、锁定关键词3、分析研判三、舆情筛选1、性质界定2、走势测控 3、媒体动态四、网络舆情调查 1、网上问卷调查2、网上议题设置3、电子邮件调查五、舆情报告撰写第五讲舆情处置和危机公关一、事件进程络监控二、危机事件评估1、突发期——及时应对2、爆发期——抑制火势3、衰减期——防止蔓延4、平息期——品牌重塑三、沟通网络媒体四、沟通政府管理部门五、积极正面回应案例解析（1）农夫山泉标准门事件（2（中石化“牛郎门”事件第六讲维护机制和危机管理一、做好互联网舆情分析预警二、建立互联网舆情处置预案三、明确互联网舆情处置流程1、监测手段：设置关键词实行全天侯监控2、官方微博及时回应3、新闻发言人设置与演练4、网络危机处置预案四、要制订危机管理手册　五、危机公关五大处理原则案例解析（1）马航聘请凯旋公关挽救形象（2）麦当劳315危机公关借鉴助理张翠13296025732