办公室管理实施方案.docVIP

中央广播电视大学行政管理专业专科 《办公室管理》课程教学实施方案 《办公室管理》中央电大开放教育行政管理专业专科阶段的必修课。本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。省电大根据行政管理专业专科教学计划及其实施细则，结合中央电大编写的这门课程教学大纲和教学实施方案并考虑我省的情况，为体现并促进学导多元互动的开放教育理念，制定《办公室管理》课程一体化教学实施方案，供学生学习参考。 一、课程基本情况说明 1．方案制定依据 教学大纲已基本规定了“办公室管理”课程的基本教学内容和教学方法与手段。（详见“办公室管理”教学大纲）教学大纲既是文字教材编写的依据，也是主讲教师、辅导教师组织教学的指导性文件。 2．课程主要内容 《办公室管理》总体来看主要是以接待礼仪及具体工作实务这两个概念为纲组织相关内容，本课程共十四章，内容丰富，实用性较强。 1、办公室概况：办公室实务概述；电话电子通讯；办公室用语 2、接待礼仪：接待实务；差旅事宜；照顾上司身边的琐事；交际与礼仪。 3、文员实务：了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。 4、印信、值班工作：了解各种印章的使用规定，了解介绍信的使用与保管，清楚值班的制度要求。 3．课程的特点 本课程的教学特点是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 4．课程学时学分 本课程课内学时数为36学时，2学分。第三学期开设。6学时录像课。 二、教学模式或教学流程图 根据中央电大“以学生个别化自主学习为主，辅导教师辅导为辅，充分发挥多种媒体资源的优势，加强师生之间、生生之间的交互与交流，为学生学习提供比较完善的教学支持服务”和省电大“学－导多元互动”教学模式改革要求，结合本课程的具体特点和各分校的教学实践，本课程的教学模式概括为： “案例交流、模拟配合式”教学模式 其具体过程为：基于一定的教育目标，以经典案例为载体，在现实课堂内引导学员参与讨论分析，课外小组学习时利用课程配备多媒体资源自学,或组织学员进行模拟实务操作，通过BBS、E-mail或非在线的方式围绕主题讨论、交流，最终在分析理解的基础上提出建设性意见,使传统教学由讲为主变为以学生自主学习为主,增强其实用性的功能。 课程教学由现实课堂和虚拟网络课堂共同构成，具体安排见课程教学设计表。 1、学生个别化自主学习由现实课堂和虚拟网络课堂构成，具体内容包括： （1）学生按要求对老师提供的两个经典案例进行分析 （2）完成不少于1500字的自学笔记，完成平时作业 （3）参加网上学习（包括浏览网上辅导文章和参加每学期1-2次网上小组讨论） 2、学校开展的教学辅导由现实课堂和虚拟网络课堂构成，具体内容包括： （1）面授辅导。学校根据学生的学习需要和教学安排进行必要的面授辅导，主要任务是在学生自学情况下适当地点拨，不越俎代疱地作过多的、过于琐碎的分析,答疑解惑，讲评作业，组织课堂讨论等。面授辅导每学期不少于12课时。 （2）网上辅导。制作网上视频课，开展实时和非实时的答疑活动，组织网上讨论，提供有针对性的网上辅导文章和教学参考资料。 3、小组协作学习：由学校根据学生的意愿和条件组成临时学习小组。 小组协作学习包括有组织的和无组织的两种。有组织的活动由辅导教师和助课教师组织开展，学生平时通过小组的形式开展网上讨论，集中面授辅导时参加教师组织的课堂讨论；无组织的活动由各小组自行组织，用于同学之间的个别交流。通过各种途径和方式协作学习，增强对作品的理解。 4、学习支持服务。 （1）向学生公开教师的电子信箱地址、学习指导电话号码和联系地址等； （2）通过课程讨论区和其它网络方式提供学习支持服务。 三、教学媒体资源 本课程拟采用文字教材和少量声像教材以及多种网上教学资源相结合的形式组织教学。 1．文字教材 本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。 文字教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果。 （2）音像教材（IP计算机课件） 配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形