强调客户价值使每项请求节省76,000美元.PDFVIP

医疗器械变更流程改善 ∣ 案例研究 客户 一家私营公司，专业开发、制造和销售 一次性医疗器械，客户遍布90个国家。 挑战 公司的工程变更请求流程所需时间太长 ，令工程师非常失望，并导致代价可观 一家全球医疗器械生产商的工程变更请求的提交- 的延误。变更请求交给工程师去做，而 批准周期的长时间延迟不仅成本较高，而且也会影响员 不考虑变更能够创造多少客户价值。从 工士气，因为处理请求的人员努力想要使完成的请求保 提交请求到批准请求的平均周期为167天 持稳定的速度。 。公司估计每天一个变更代表11,000美 公司在请求流程中确定几个问题。这些问题是浪费 元的“在制品”库存成本（未实现的节 和失望的根本原因： 省费用）；此外还发现总共约有11个月 的在制品(各种状态的请求)。 请求提交通常不完整，因此需要进行说明，其导致 了非增值的延误。 解决办法 请求可分配给任何人，虽然不是每个人接受过项目 绘制流程的未来状态图，取消多余的步 管理培训，因此，一些人会很困难地领导项目使其符合 骤；将可以并行的步骤匹配；增加一个 计划安排。 “延迟表”，批准的和优先的请求进行 “拉动”，与之前无限制地将“请求” 工程资源过分投入。人们同时处理多项请求，完成 推向已经不堪重负的工程师截然相反。 请求的周期不一。 此外，为所有的处理、项目规划和排程 未对请求进行优先级处理，所以资源被分配给低优 以及试验制定标准作业程序；根据需要 先级的请求，却按照高优先级请求的费用标准。 ，建立起表单库。 结果 公司实现了请求提交至请求批准的周 期缩短至70天（在被一个新成立的指 导委员会审核之后），每项请求平均 节省76,612美元。 TBM高级管理顾问Nero Haralalka：“客户发现 而且，管理层也乐于见到较高优先级的事项被处理 现在大多数工程变更请求可在70天的周期中得到妥善处 ，而不是忙于救火。删掉一些低优先级的事项，也 理，极少数较难的工程变更请求需要更长的时间，这也 使得工程资源能够用在开发新产品上，而这是对任 意味着节省的费用会更快地在财务报表上体现。 何公司都非常重要的。” TBM是一家全球性的运营管理咨询集团，我们与客户一起合作，通过卓越运营来帮助企业实现价值最大化 和加速增长。我们与客户肩并肩作战，快速改善EBITDA、加速有机增长、整合新并购的业务、带来资产负债 表短期和长期的改善。我们没有“职业型”顾问，每个专业领域的顾问平均拥有10~25年的运营、管理和执行 的经验。基于我们20多年前提出并不断优化的专利方法 - 精益西格玛方法，为客户留下一个客制化的架构以维 系变革的结果。