第五章 决策 本章要点： 决策的含义 决策制定过程 定性决策方法 定量 .doc

第五章 决策 本章要点： 决策的含义 决策制定过程 定性决策方法 定量决策方法 第一节　决策概述 一、决策的定义 关于决策的定义，可谓见仁见智，不同的学者看法不同。一种简单的定义是，“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”， 显然这样理解决策过于简单，因为“决策制定是一个过程而不是简单的选择方案的行为”。一种较具体的定义是，“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容及方式的选择或调整过程”。 此定义表明，决策的主体既可以是组织，也可以是组织中的个人；决策要解决的问题，既可以是组织或个人活动的选择，也可以是对活动的调整；决策选择或调整的对象，既可以是活动的方向和内容，也可以是在特定方向下某种活动的方式；决策设计的时限既可以是长期的也可以是短期的。加雷斯·琼斯（Jones,G.R）等人在其著作《当代管理学》中给出了另外一个定义，他们认为，所谓决策，是“管理者通过分析各种备择方案，对面临的机会或威胁做出反应，做出关于特定组织目标和行动方案的决定”。 综合各种观点，在本书中，我们认为所谓决策（decision making），就是为了实现一定的目标，开发出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在两种以上备选方案中，选择一个方案付诸实施的管理过程。即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题的过程。 决策有狭义与广义之分：狭义决策是指决策者对决策方案的选择过程，即所谓“拍板定案”的意思；广义决策则包括决策方案的制定与实施等全过程。 1978年诺贝尔经济学奖获得者、美国著名管理学家赫伯特·西蒙曾指出：管理就是决策。可见，决策在管理中的地位非常重要。确实，无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。管理实际上是由一连串的决策组成的，决策始终伴随着管理工作过程的每个环节，决策质量的好坏对于各项职能管理工作的效率和效果有着不容忽视的影响。正是为突出决策的地位和作用，我们通常说：决策是管理的中心，管理就是决策。 二、决策的基本原则 管理决策的原则反映了决策过程的基本规律和要求，遵循这些原则有助于减少决策失误，提高决策效果。 （一）系统原则 组织企业处于整个社会系统中，要受到各种社会、经济和自然条件的限制；同时，组织自身又是一个系统，组织的决策如果要保证总体优化，就必须协调好内部各部门、各单位、各环节之间的关系，进行综合平衡。这就要求管理决策应坚持系统分析的观点，从整体出发，全面地对问题进行比较分析，确定目标和作出决策。既要把决策活动看成是决策要素组成的决策系统，又要把决策方案的基本构成视为相互联系、相互依存的有机整体，发挥其整体优势，运用现代决策方法和手段，通过分析系统内各要素和局部环节间的相关性、层次性和动态性，寻求满意的方案，使决策问题在各种约束条件下达到合理、经济、有效。 （二）效益原则 讲求效益是决策的根本目的，要把速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益有机地结合起来。贯彻管理决策的效益原则应考虑以下几个方面。 1.决策的必要性。决策来自对现实问题的分析，只有决策者认为必须或值得付出代价去解决现实问题，才有必要进行决策。当决策者确定了解决问题的必要性后，才会考虑决策的形式、方法和手段。 2.决策的形式、方法和手段选择。决策的形式、方法和手段要根据决策的重要性、数量化程度、逻辑过程的复杂性以及时间等来选择。 总之，管理决策贯彻效益原则，就是要求管理者以最小的人、财、物及时间耗费取得最大的效益或争取损失最小。 （三）民主化原则 现代企业决策问题涉及范围广泛，具有高度复杂性，单凭决策者个人的知识和能力很难做出有效决策。为了弥补决策者知识、能力方面的不足，避免主观臆断、独断专行可能造成的错误决策，保证决策的正确性和有效性，决策者必须发扬民主，善于集中和依靠集体的智慧和力量进行决策。 （四）创新原则 组织管理活动处于不断运动和发展变化之中，管理决策作为对未来组织目标、行动方案的抉择活动，其形式和内容也会随着组织系统的发展及环境变化不断发展变化，否则决策将不能起到导向作用。这就要求决策者既要有技术经济分析的能力，又要有战略眼光和进取精神，勇于开拓新路子，提出新设想，创造新方法。 （五）反馈原则 组织的决策是为了实现未来的某一特定目标，而实现目标的条件，特别是外部环境，是随时间的推移而不断变化的，许多潜在的问题会不断出现。组织的决策方案必须要有一定的弹性，一旦环境条件发生变化，就要及时反馈有关信息，并据以采取相应措施对方案进行必要的调整。 三、决策的特点 （一）目标性 目标是指管理者在特定条件下所要达到的结果。目标是决策的方向，体现的是组织想要获得的结果。目标明确以后，方案的拟定、比较、选择、实施及实施效果