问天科技客服员工测试题.docxVIP

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问天科技客服员工测试题 试题共20道,满分100分。该试题是对初期上岗员工的能力测评,同时选拔临时客服主管。临时客服主管考核期为一个月,一个月后考核合格即转正。 答题时间:90分钟 请根据自身情况,结合实际答题,请保持考场纪律 员工姓名: 傅凤清 得分: 一.基础知识类(共 12 分) 请说出任意三款网络游戏或网页游戏 新飞飞 梦幻西游 中华小当家 请说出任意三个SNS社区网站,并说明它们所针对的人群 开心网SNS社区网站 针对人群:开心网成员.及广大用户 请说出国内最大的网络游戏媒体 盛大网络公司 请列举出至少三种国家法律规定禁止发布的信息种类 黄色信息 不文明信息 散布谣言. 什么是FAQ? 常见问题解答.. 较多用户咨询的问题 二.客户服务能力测评 (共 20 分) 请简述客服人员基本的工作技能要求 熟练OFFICE文档. 有一定的口才. 有一定的处理应事能力. 请简述接听电话的流程与注意事项 首先,接电话后,先用尊称称呼用户.让用户知道客服人员正在接听他的电话.然后让用户将他

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