接待业客户关系管理教学大纲.doc

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2017-09-07 发布于天津
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中山大学旅游学院旅游管理专业本科生课程教学大纲最近更新年月课程编号课程名称接待业客户关系管理课程类别限选学分总学时开课学期秋季授课教师卢承杰教学助理上课时间周二上课地点答疑时间周三四任课老师联系方式一课程描述此课程以理论及个案探讨来介绍顾客关系管理课程重点在于藉由营销策略及信息科技来描述顾客关系管理的主要成分主要授课主题包括顾客关系管理本质顾客关系管理系统组成要件及自动化客服中心本课程透过一系列的实务案例探讨来增进学生对顾客关系管理之理解能力并以专题报告的方式来提升学生的沟通及写作能力二课程目的

中山大学旅游学院旅游管理专业本科生课程教学大纲 Course Profile for Undergraduates Majoring in 最近更新：年月/Revision：课程编号 Course Code 课程名称 Course Customer Relationship Management (接待业客户关系管理) 课程类别 Course Type V 限选学分 Credits 2 总学时 Total Contact Hours 36 开课学