我国商业银行零售业务精细化管理分析.pdfVIP

捅 要 商业银行零售业务又可称为个人金融业务、零售金融业务。商业银行零售业 务由于其具有客户主导性、规模经济性、收益可持续性和风险分散可控性等多项 鲜明特点和独特优势，已成为现代商业银行重要稳定的利润来源，能有效弥补银 行萧条期利润损失，银行业对零售业务的关注程度不断提升。商业银行零售业务 管理要求控制单笔业务操作成本和实现规模经济，并迫切需要实施客户细分和建 立客户关系管理，因此在国际商业银行的经营管理实践中，实施精细化管理对零 售业务增加盈利以及降低成本和风险的作用非常显著。随着零售业务与现代科技 的融合和研发过程，实施精细化管理已经成为商业银行零售业务经营管理的总体 趋势和发展方向。 商业银行零售业务是历史悠久的银行业务，在二次世界大战后得到迅速发 展，并随着客户新要求的提出而在内容、品种上不断创新，商业银行零售业务的 经营管理理论不断发展。零售业务发展日益呈现科学化、以人为本和可持续发展 的特点。预期收入理论和负债管理理论的出现大大促进了包括各项新兴零售业务 的产生，超额货币供应理论为零售中阊业务的快速发展奠定了理论基础。在不断 发展中，零售业务相继注入了许多现代管理理念，包括现代市场营销理论和定量 管理理论，这些理论促进了商业银行零售业务实施精细