SPSS基本技法與調節效果與中介效果的探討.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Slide * 乾坤大挪移(不含控制變項) 一個公式闖天下 拆成兩部曲變成 拆成三部曲變成 變成 Step 1 Step 2 Step 3 變成 Step 1 Step 2 Step 3 Step 1 Step 2 變成 Step 1 Step 2 Slide * 讓我們看實際的Table (X與M已經centered to mean) 簡化 主管不當對待領導 部屬的負向情緒 部屬的 工作滿意度 部屬工作滿意度 M1 M2 M3 Step1 不當對待領導 (ΔR2) Step2 流動性 (ΔR2) Step3 不當對待領導 x 流動性 -.21** (.05)** -.24** .15* (.02)** -.24** .14* .11* (ΔR2) (.01)* 合計R2 調整後R2 F值 自由度 .05 .04 13.09** 1,278 .07 .06 9.78** 2,777 .08 .07 7.72** 3,276 *p .05 ** p .01 (N=280) (N=280) 部屬工作滿意度 Step1 不當對待領導 (ΔR2) Step2 流動性 (ΔR2) Step3 不當對待領導 x 流動性 (ΔR2) .21* (.05)** .15 (.02)* .11* (.01)* 合計R2 調整後R2 F值 自由度 .08 .07 7.72** 3,276 *p .05 ** p .01 Slide * 讓我們看兩個實際的例子(1) Abusive Supervision Negative Reciprocity Supervisor-directed Deviance Organizational Deviance Interpersonal Deviance Mitchell, M. S., Ambrose, M. L.(2007). Abusive supervision and workplace deviance and the moderating effects of negative reciprocity beliefs. Journal of Applied Psychology, 92(4), 1159-1168. Slide * Slide * 讓我們看兩個實際的例子(2) Tsai, W. C. ,Chen, C. C., Chiu, S. F.(2005). Exploring boundaries of the effects of applicant impression management tactics in job interviews. Journal of Management, 31(1), 108-125. Self-focus Impression Management (SF) Nonverbal Impression Management (NV) Interview Evaluation Interview Structure (IS) Customer-contact requirement (CR) Interview Length (IL) Slide * * 2.論文實例 2-1.前言 2-2.文獻探討與研究假設 2-3.研究方法 2-4.研究結果與討論 難應付客戶頻次、情緒勞動、及情緒耗竭之關係----「資源保存理論」的觀點。 本實例簡化自下列論文：吳宗祐，鄭伯壎（2006）。難應付客戶頻次、知覺服務訓練效用兩者及情緒勞動與情緒耗竭之關係----「資源保存理論」的觀點。管理學報，23(5)，581-599。 Slide * 前言 讓我們來看看什麼是情緒勞動？ Slide * 再看一次：假面具與廬山真面目的深度剖析 按照工作要求所展現出之情緒表現 真實的情緒 Slide * 情緒勞動的意義 第一線人員在面對服務對象時，基於工作考量，而勞心費力的調整自己的情緒（特別是針對外在情緒表現的調節）(regulating the manifestation of feeling) ，以符合工作要求，這種努力稱之為「情緒勞動」(emotional labor) (Grandey, 2000; Hochschild, 1983, 1993; Morris Feldman, 1