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面向AFH客户分类主题的数据仓库的构建
王克富
珠海城市职业技术学院 广东 珠海 5l9090
【摘 要 l近年来 ，随着客户关系管理 (CRM)在商业运作 中的巨大成功，其管理理念及价值被越来越多的企业所重视。在 电子商务环境
下，一对一营销正在受到企业的青昧。以客户为中心的思想，要求企业要 能够有效地获取客户的各种信 息，识别客户与企业之间的关系。
文章在分析数据仓库特点的基础上，以客户平均购买额 (A)、购买频率 (F)和客户保持时间(H)作为客户价值细分变量 ，实例化构建 了某
食品连锁销售企业面向AFH客户分类主题 的数据仓库。应用结果表明，新的AFH客户分类模型具有很强的表征性，能充分反映客户的当前
价值 (贡献度)和增值潜力 (忠诚度)，能为企业提供有效的决策支持信息。
【关键词 】数据挖掘 数据仓库 客户分类 AFH模型
中图分类号：TP3l1．1文献标识码：B文章编号：1009．4067(20l2)05．74．03
BUILD DATA WAREHOUSE BASED ON AFH—CUSTOMER—
CLASSIFICATION THEME
Wang Kefu
(ZhuhaiCityPolytechnic，Guangdong519090，China)
【Abstract】Inrecentyears，withthecustomerrelationshipmanagement(cRM)achievesgreatSUCCESSinbusinessoperations，itsmnaagementideasandvaluesare
gotmoreandmore enterprisesattentions．Jnthe electroniccommerceenvironment，0ne—t0一Onemarketing becomesfavoredby theenterprises．Thethought，focuson
customers，requeststheenterprisestobeabletoacquirecustomerinformationeffectively，andidentify therelationshipbetweenthecustomersand theenterprises．This
paperbasedonanalysisofthedatawareh~secharacteristics，proposedthatcustomerAverageMonetary，Frequency andHoldtimecanbeusedassegmentationvariables
toassessthe customers’valueand buildadata warehouse by a foodchainsalesenterprise basedon AFH customerclassification theme witha reJexample．The
．
applicationresultsshowsthatnewAFHcustomerclassificationmodelspossessgreatevidenthcaracteristics，whihc canhighlyreflectthecurrentvalue(contributionleve1)
andappreciationpotentials(1oyaltyleve1)ofthecus％off~reandprovidetheenterprisesuseful{~formationfortheirdedsioos．
【KeyWords】DataMining Datawarehouse Customerclassification AFHModeI
引言 就是用户使用数据仓库进行决策时所关心的主要 内容。由于数据
近年来 ，随着客户关系管理(CRM
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