某院门诊药房新操作流程的讨论.pdfVIP

2012年 4月第 l9卷第 12期 · 药事管理 · 某院门诊药房新操作流程的讨论 成 栋 江苏省启东市人民医院药剂科 ，江苏启东 226200 [摘要】通过对 目前 门诊药房新操作流程进行分析讨论，探讨现有操作流程的优缺点，为改进 门诊药房的服务提供合 理化建议，更好地为患者服务。 关【键词】门诊药房；服务；操作流程；药事 【中图分类号】R952 文【献标识码】C 【文章编号】1674-4721(2012)04(c)一0137—02 门诊是医院直接提供服务的窗 口，其提供服务的好坏 ， 卡 ．后台的电脑直接打印出处方 ，药师调配好后交 由前 台药 如患者排 队等候的时间是否过长 、医生是否有足够 的时间与 师核对发出。整个过程患者看得清清楚楚 ，避免了因药师的 患者交流 ，划价是否快速 、准确 ，交款 、取药是否方便 、快捷 散漫而导致患者的等待。 等 ，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量 ，甚至影响到医 1-5药品的信息化管理 院的声誉 。门诊药房作为医院的一个重要窗1：21，其服务质量 门诊药房实行 电脑信息化管理后 ，药品都编号输入电 的好坏对于提高医院核心竞争力具有重要意义ll】。笔者所在 脑 ．可随时对任何一种药品数量 的动态变化进行查询。药房 医院从 2009年启用新的门诊大楼开始 ，对门诊药房 的操作 根据数据制定领药计划 ，合理控制库存 。这样既保证 了临床 流程和电脑管理系统进行 了重组 ，取得了较好的效果 ，但也 用药。同时也避免了药品领 了太多而导致药品滞销过期和资 出现了一些新的问题 ，现笔者在此进行分析和讨论。 金的积压。网络化管理为临床科室、药房 、库房之间相互沟通 1门诊药房新的操作流程和效果 搭起一个平台。临床医护人员可方便快捷地查询药品品种 、 门诊药房实行新的操作流程 的目的是方便患者 ，提高服 规格、价格 、商品名、产地以及新药信息；药房 、药库可及时了 务质量 、提升工作效率。以科学的方法管理门诊药房 ，减少中 解各病区和每个 品种用药情况。药剂科主任也可随时了解药 间环节 ，让患者能在较短的时间内顺利完成门诊药房的取药 房的工作情况和查询相关信息 。 过程 。 2门诊药房存在的问题 1．1整合 门诊收费系统 自从 门诊药房实行新 的操作流程以来 ，简化了程序 ，提 新门诊大楼启用后便实行 了电子处方系统 。患者凭挂号 高了服务质量 ，方便 了患者 ，取得了较好的效果 。但一次操作 后领取的含有个人信息的就诊卡刷卡就诊 。医生刷卡后把所 流程的改进不可能解决所有的问题。经过对新的操作流程的 要开具的检查项 目和药品输人电脑 ，患者直接到收费处刷卡 观察．发现还是存在着 以下几个方面的问题 。 付费。门诊药房不再根据处方划价 ，降低 了药房的工作量 ，同 2．1信息管理方面的问题 时减少了因划价差错而产生的纠纷。患者也不再需要到窗 口 中、西药房合并后 ，电脑系统却没有整合。如果患者同时 排队划价 ，大大节省了时间。 领取中、西药时 ，药师需要进入两个操作界面 ，刷两次卡 ，中 1．2合并门诊 中西药房 成药和西药的处方分别打印，药师需分别调配 ，浪费了时间。 原来医院的中成药房和西药房是分开的，患者如果要同 电脑的管理系统没有设置库存和有效期的自动警示程序 ，给 时领取中成药和西药必须去两个药房 。排两次队。这样就浪 药房领药和批号管理带来一定的麻烦 ，造成一些不常用的药 费了患者的时间，给患者增添了不必要 的麻烦。现在将中、西 物缺货或滞销过期。有些药物损坏报耗后 ，数