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鸿联九五不忘初心紧随变革拥抱云时代.pdf
云化时代,呼叫中心行业面临重大变革,中信鸿联九五集团积极顺
应时代变革,不断创新稳步前行。
本刊记者l孟月
物联网浪潮无差别地席卷各行各 技术纷纷落地,互联网变革新时代已经到
业,传统的呼叫中心模式迎来重大挑战, 来,而传统呼叫中心也需要根据外部环境
而中信鸿联九五集团始终以开放的心态 变化,顺应潮流以应对挑战。
积极拥抱行业的新技术、新方向,致力于 对于技术研发,高路认为鸿联九五
成为一流的企业综合信息服务解决方案 坚持业务和技术“两条腿”的均衡发展。
提供商。 鸿联九五拥有强大的研发力量、几十项自
主知识产权的创新产品,并成立了新技
不忘初I溉砺前行 术虚拟实验室,加大科研投入,例如“智
能质检”、“云平台”等。目前鸿联九五除
据了解,中信鸿联九五集团成立22年 了传统业务,还积极开展新兴业务,核心
以来,已从只做单一地市的运营商简单话 产品有九五在线客服、九五云客服、九五
中信鸿联九五副总裁高路
务外包,发展成为国内呼叫中心行业的领 环球等。
头羊。目前集团服务领域横跨金融、电信 型”的稳健团队,并致力于将鸿联九五打 九五在线客服能够将webH5、微信、
运营、物流、电子、电商、互联网等10多个 造成呼叫中心行业公平公正、蓬勃发展、 APP等通道进行融合,实现多渠道接入,
行业,在营项目多达60余个,拥有近1.5万最具幸福感的公司,使得公司~直保持发 具有很强的客户黏性和市场竞争力。九五
人的团队规模,座席数量达9000余个,年展动力和活力。 云客服的特点是基于SaaS模型,具备全业
均营业收入超过6亿元人民币。 值得关注的是,就在日前举办的2017务能力,通过多媒体融合,拥有电信级平
“公司已形成完善的项目组建流 中国客户服务节上,鸿联九五受邀出席并 台,实现一站式服务等,这些是未来公司
程、运营管理流程和培训管理流程,我 被评为“2017年中国客户联络中心行业最业务的增长点。而九五环球是一款囊括全
们用‘121’流程体系指导项目运营,逐 优雇主单位”,而高路则被评为“2017年国数百个城市主要旅游景点的优惠产品,
步实现经营管理的规范化、统一化。” 中国客户联络中心行业‘感动中国’十大 持卡人凭卡可享受景点门票优惠,是公司
中信鸿联九五副总裁高路介绍,鸿联 励志人物”,这是业界对鸿联九五作为最 旅游产品线的有效延伸,具备较强的市场
九五不断完善“121”流程体系,从五大 佳雇主企业的认可。对此,高路表示鸿联 竞争力。
维度、121个节点结合实际运营经验进行 九五的完胜为呼叫中心行业在员工管理 最后,高路表示:“鸿联九五始终坚持
回溯优化。 上树立了~个标杆,鸿联九五愿为推动行 ‘服务锲而不舍,品质力臻卓越’的理念,
在人才培养方面,高路认为个人成长 业的发展贡献力量。 愿意和更多的伙伴一起去尝试更多新领
是企业成长的缩影,希望个人的职业发 域。坚持以呼叫中心为基础、移动互联服
展轨迹能对公司所有员工起
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