2015秘书基础（高教版）参赛课件：秘书的值班工作（实训课）.pptVIP

* 秘书值班工作复习 授课人：张 新 第一回合：初试牛刀 问题3 问题2 问题4 问题1 第二回合： 梳理知识 第三回合：过关斩将 情境判断 面试题一 钟苗在值班过程中哪些 做得较好 ，哪些工作 做得不到位呢？ (至少说出10个) 第一回合：初试牛刀 面试题二 问题1：完成交接班 要求： ①交代前一天值班的注意事项。 ②交代需要完善事项。 ③对材料物资的清点，无误后签字。 第二回合：梳理知识 问题2 秘书对一些特殊的电话 有哪些处理技巧呢？ 领导不想接的电话 直接找领导的电话 电话临时中断 同时接两个电话 接到投诉电话 接到匿名电话 小组竞赛 分析 思考 问题3 接待工作分为哪几种？ 请问：你是如何理解的？ 有约接待 无约接待 第三回合:过关斩将 情景模拟 情景1 秘书正在整理办公室，打扫卫生时，电话铃响了，同时又接到厦门一客户打来的电话。他希望与李经理谈谈关于加盟巴布豆童装专卖店的事情，可是经理不在。 情景2 秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧销售部经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，秘书该如何处理？请演示。 情景3 一位和公司有多年交情的王经理，约好今天十点来公司，现在他提前来公司了，这时秘书告诉他，要推迟约见，总经理不在，这时你该怎么接待呢？请演示接待情景。 情景4 下午两点钟，公司又来了一名客人，你凭直 觉已经感到对方只是一个广告推销员，说已经和 总经理有约，也不好点破他的造访目的，但来 访者是为了杂志社编撰本市最新商业目录组广 告拉客户的。这事你已经不是一次遇到，处理 不好会影响企业的声誉。请演示如何让对方满 意地离开。 面试内容总结 复合管 规范 面试小结 值班工作 1、认真做好交接班，做好值班记录 2、认真处理好来电、来函和各种文件 3、做好接待来访工作 有约接待、无约接待 能 力 拓 展 1、下午四点半巴布豆儿童用品有限公司的仓库起火，秘书应对突发事件该如何处理，写出具体的操作过程。 2、上网寻找有关秘书值班工作中接打电话、来访接待的相关案例或情景，并谈谈你对此案例或情景的看法。 Zhangxin1@ *