海泉帝景小区电能亏损解决方案时间.PPT

物业管理案例分析 主讲人：海泉帝景管理处 李 强 40 物业管理成功案例Ⅰ ★ 海泉帝景小区电能亏损解决方案 时间：2012年6月12日 难度指数：★★★★ 背景：2011年11月份公司将海泉帝景小区接管，经过几个月的运行，管理处发现该项目用电收支严重不符，发现问题后，管理处及时汇报公司，公司责令管理处限期内制定解决方案。 难点：该项目配电室由物业公司负责管理，在项目接管前，由于前身物业管理问题，导致配电室外接的线路较乱，有商业和住宅，其中商业用电就好几家，电表都安装在户内，造成无法监督管理，如果这次处理不当，一方面无法查出用电方面的亏损，另一方面影响与业主、业户之间的信任关系，给后期管理带来难度。 41 处理方式及进展分析： 1、处理方式：管理处首先了解和熟悉整个小区的线路走向，主要分住宅和商业，然后 制定具体的线路检查方案和注意事项，并通过公司的人员支持，齐心协力将小区线路全部 理顺，并做到了收支平衡。 2、进展细节及分析 ? 管理处针对该问题及时向公司汇报，公司领导十分重视此问题，并要求管理处及时 制定解决方案。方案就是将住宅用电进行停电，如其他用电单位同时也停电，证明他们用 的是住宅用电，如果说我住宅用电这次没有停电，那说明我们用的是商业用电。 ? 管理处定出解决方案后，及时与公司领导对接，首先制定了解决时间，定出解决时 间后，管理处提前下发线路检修通知，让业主做好停电准备工作。 42 ?公司抽调了精干力量，在管理处召开了现场会议，参加会议的共有10人，会议说明了 小区线路存在的问题及解决方案。按照事前制定的方案，我们现场进行了分工，共分5组， 每组2人，一组是配电室，二组是商业部分，三组是A座电梯及照明，四组是B坐电梯及西门 岗，五组是C座电梯及商业货梯，管理处主任兼任总负责人，并且每组都配有对讲机，随时 保持联系。还有就是物业办公室人员负责接听电话，估计有的单位停电后会打电话询问， 物业办公室人员要做好电话接听记录和解释。当管理处下达停电口令，配电室将住宅用电 线路逐项拉闸，其他组按会议要求检查线路情况。检查完后，这时配电室将住宅用电逐项 送上，所有组员在办公室集合，每组将线路情况逐个汇报。通过此次线路检查，共查处接 用住宅用电单位4家，其中包括瑞景房产、苏宁电器、台球厅、量贩KTV，我公司接用商业 用电2处，查出盗用我公司用电单位一家。 3、实施结果：通过线路检查，了解和熟悉了整个小区线路情况，并与接用住宅用电的 43 单位进行了对接，理顺了各单位的用电性质，并为公司扭亏资金7万余元，为后期管理奠定 了基础。 4、心得 ：每项工作都需要你用心去做，而且特别要注意细节，在工作处理中每个问 题都要提前考虑到，比如说，停电首先要看看电梯里面有没有人员，如果没有考虑到，那 问题就大了，所以在人员分工上比较密集，在同一时间要关注到所有重要部位。再就是停 电时间，不能选择业主用电高峰期，尽可能选择业主不在家，用电量和乘电梯人员较少的 时段。同时，下通知只能说是线路检修，避免走漏风声，如果走漏风声，让有问题的单位 提前做好准备，那本次活动就前功尽弃了。通过本次方案的最终实施效果来看，再次证明 了“细节决定成败”这句话，不仅查实了问题所在，而且基本没有造成“扰民”，引起业 业主投诉，整个过程波澜不惊、悄无声息。而且由于解释到位，被查出问题的单位虽然对 无故停电感到恼火，但由于自知理亏，只能“哑巴吃黄连，有苦说不出。” 44 物业管理成功案例Ⅱ ★ 严管理·细服务 时间：2011年3月 难度指数：★★★★ 背景：由于“工资低、招人难”是行业普遍面临的难题，所以公司中层在管理工作中 ，就经常存在了一个现实问题，管严了，员工就辞职，骂你不通人情，影响个人感情；管 松了，服务不到位，业主不买账，公司品牌和利益受损，领导不满意，教训你：要么全力 以赴，要么走人！总之，作为中层，就像风箱里的老鼠，两头受气。怎么理解和破解这一 “囧”态，是公司中层需要迈过的一道坎。 45 46 47 处理细节及分析： 自2008年进入淄博信实物业公司以来，我始终把公司的服务理念—“专业管理，用 心服务”牢记于心。一个企业的良性发展离不开严格的规章制度与专业化的管理，对员工 进行严格管理，很大程度上就是要求员工不断完善自我、充实自我，更好地为公司贡献自 己的一份力量。2011年公司顺利接管山东焦化项目，在公司领导的信任下，我非常荣幸地 担任了山东焦化项目管理处主任一职。由于山东焦化项目的特殊性，故根据项目实际情况 制定了