第一章 ‘专题制作’的介绍.ppt

一篇專題製作報告 通常需要豐富紮實的理論基礎 來支持其研究架構 如果抄襲一個人的作品，那是剽竊 如果抄襲十個人的名言，那是做研究工作 如果抄襲一百個人的作品，那就成為學者 壹●前言 貳●正文 主題的各項深入論述（如：一、主題的介紹、 二、由來、……）實證結果（或個案分析、訪 談後之分析等研究成果呈現） 參●結論 肆●引註資料 ?圖書館的使用 雜誌、期刊、學報、報紙、國外期刊 ?研究單位的查詢 ?專業書店的查詢 ?網站的使用 ?初級資料 由研究者直接進行觀察、問卷、訪 談、實驗等方法直接取得的資料， 又稱「原始資料」或「第一手資 料」 ?次級資料 經由他人整理分析所得到的數據或 資料 ?在每位成員蒐集資料後 ?全組共同閱讀、研討、摘要等方式，作文獻的 整合及彙整的工作 ?對資料進行過濾、篩選、選定 ?再透過與指導老師的意見交換，同學必須深度閱讀，找出需要的「資訊」 ?擬定「貳●正文」，當全組確定內容、也得到老師的認同後，再根據其大綱來逐項發展其文獻內容 ?行銷策略 ?服務行銷策略 ?非營利行銷 ?服務品質 ?顧客滿意度 ?產品生命週期 ?消費者購買行為 ?經營策略 ?產品策略 ?價格策略 ?通路策略 ?推廣策略 ?以上4P ?人員 ?實體呈現 ?服務流程 ?服務行銷 ?人物行銷 ?地方行銷 ?理念行銷 ?組織行銷 ?是以其實際認知的服務與對服務 的期望二者比較而來 ? Parasuram, Zeithaml以及Berry 三位學者，於1988年進一步進行 實證研究，將十個構面精鍊為五 個構面：可靠性、回應性、確實 性、關懷性與有形性 ?顧客滿意度（Customer Satisfaction，CS）是指顧客接受有形商品或無形服務後，所感受到的滿足程度  ?顧客在對產品使用績效與購買前信念二者間的一致性加以評估，當有相當的一致性時，顧客將獲得滿足；反之，則為不滿意 ?產品生命週期（Product Life Cycle，PLC）是指產品從上市起至退出市場的過程 ?根據柯特勒的引述，一個典型的產品生命週期的過程，從產品的銷售發展來看，分為導入期、成長期、成熟期與衰退期等四個階段 ?消費者每天都在從事許多購買決策 ?諸如購買什麼產品或服務、購買什麼品牌、購買多少、到什麼地點購買、如何購買、何時購買等等 ?是經營的計謀與指導原則 ?它是有效性與效率性的經營管理的 謀略 ?是一種能夠推動企業明確方向性及 有效內聚力的落實方法 ?採用APA格式其使用，分為 文中的引註格式 格式：…….. （作者，年代） 文末的引註資料格式 約有六類，詳見課本之說明 ?繳交『資料蒐集單』 ?擬定『貳●正文』內容大綱 ?將上述之成果放入『貳●正文』內 專題製作 專題製作 Chapter 5 文獻探討的發展 5-* 『文獻探討』的發展 第五章 商業與管理群適用 5-1　『文獻探討』的主要目的 5-2　文獻探討的精妙 5-3　正文的內容 5-4　文獻的資料來源 5-5　取得的資料 5-6　文獻探討的發展過程 5-7　研究主題的相關理論 5-8　行銷策略 5-9　服務行銷策略 5-10　非營利行銷 5-11　服務品質 5-12　顧客滿意度 5-13　產品生命週期 5-14　消費者購買行為 5-15　經營策略 5-16　文獻的引註資料 5-17　單元活動 * *