第四章、产品品质管理与顾客服务确保产品与服务品质： 南宝树脂明订 .pdf

南寳樹脂化學工廠股份有限公司 2015 年企業社會責任報告書 第四章 、產品品質管理與顧客服務 確保產品與服務品質 ： 南寳樹脂明訂公司品質政策：品質為南寶樹脂集團整體管理基本要素之一，以提供客戶穩定、安 全並符合法規之產品與服務為目標。本公司將品質視為品牌成長和永續發展之基石；在內部管理 上，對品質要求與符合標準的決心，決不有所妥協。宣導上，品質政策傳達至所有員工，以確保 徹底遵循和落實，並作為工作職責與每天日常工作之思維與工作引導指標。為落實本集團之品質 政策，採取下列三項行動原則： 1. 品質第一 ：確保品質是每位員工的責任，所有與產品和服務有關工作，均需遵循規定流程和 標準來執行，絕不允許不符合品質檢驗標準之產品流向客戶。 2. 技術領先 ：持續開發符合顧客需求產品並協助顧客提高附加價值、降低成本，並著重提供符 合節能、減碳、低污染之產品，以防止環境汙染、破壞地球同時也維持生態保護。 3. 服務至上 ：服務是本集團產品重要的附加功能，我們積極解決產品應用問題並投入配合客戶 共同開發工作，我們有編制完整的技服團隊，以隨時解決客戶在使用、研發與改良等多方面 的問題，確保客戶滿意。 各部門品質單位依照公司品質政策及品質保證手冊要求，於產品開發每個階段訂定各品質相關指 標，遵循 PDCA（Plan-Do-Check-Action）品質管理循環原則，針對進貨原料與生產成品進行 品質相關指標的監控、衡量、分析及持續改善。在研發產品過程中，嚴格要求從原物料選擇就必 須完全符合客戶指定之環保法規及相關指令，確實完成各階段原料及成品檢驗。如高關注物質 (SVHC,168 項)、RoHS 指令(2.0 版)、REACH、八大重金屬(歐盟 EN71 part 3)等。配合南寳樹 脂明訂之進料管理辦法、生產管理辦法和製程管理辦法交互管理與監督下，所有產品依產品檢驗 辦法抽樣送驗，經品管單位確認合格才放行入庫。嚴格達成南寳樹脂品質目標要求，對品質管理 絕不鬆懈。 南寳樹脂化學工廠股份有限公司 2015 年企業社會責任報告書 有害物質檢驗標準： 南寶樹脂遵循歐盟 REACH 法規公布標準 ，並配合供應鏈合作調查產品中化學成分，確保產品中 不含 REACH 法規中所規範的高關注物質(Substance of Very High Concern, SVHC)，以歐盟 SVHC(嚴重關切物質)為主要依歸或根據，而對於客戶基於防止環境污染或健康危害方面禁用物 質之要求，或限定在產品中不得含有或高於某允許濃度之禁用物質，公司依據 Nike(RSL)、 Adidas/Reebok(A-01)、歐盟 WEEE(RoHS)、SONY(SS-00259)、REACH、8 大重金屬及綠建 材檢驗等規範，原料入貨及產品出貨均經過嚴格的品管檢測。 依據客戶之需求，提供第三方公正單位之檢測報告(SGS、TUV 等等)，並出具保證書予客戶。2015 年度並無違反產品/服務提供及使用之事件，沒有任何產品被禁止於特定市場銷售，亦沒有任何 產品產生爭議。 南寳樹脂化學工廠股份有限公司 2015 年企業社會責任報告書 南寳樹脂按產品生命週期針對產品