如何打造巅峰团队(信任篇).ppt

信 任 明确的目标 良好的沟通 爱与支持 一、信任源于自信 自信 信任始于信任 你的员工具备哪些条件的时候你会信任他呢？ 信任是建立在怎么样的环境下的呢？ 如果你不在信任你的员工，将会是怎么样的结果呢？ 信 任？ 10 二、目标明确： 教你的员工制定八大目标。 1、绩效管理目标 2、顾客管理目标 3、成长管理目标 4、薪资管理目标 5、生活管理目标 6、健康管理目标 7、人际关系目标 8、时间管理目标 教你的员工：目标的重要性 目标刻在钢板上，计划写在沙滩上。 相信自己的信念会帮助我们克服面前所看到的困难——困难是被克服的，而不是被躲掉的。 制定目标以终为始；分阶段实现长远目标，否则会迷失自我 有趣的实验 三组人分别从三个不同方向走向十公里以外的同一座村庄； 第一组人不知道村庄的名字，也不知道有多远，只是跟着向导走，走到三公里的时候，就有人开始抱怨，一般的时候有人不想走了。情绪低落。 第二组人知道村庄的名字和路程，但路边没有路程碑，他们只能经验经验估计行程。当走到一半的时候，有人说快到了，但又走了很久还是不到，这时候，人们开始骚动起来，情绪低落，甚至有人不想走了。 第三组人不仅知道村名，路程，而且路边有路程碑，每走一公里，大家就欢快几分，一路上有说有笑，都不觉得疲劳。很快就到达目的地。 表率作用： 人是有影响力的，人也是非常容易被人影响的 ；特别是做领导的。 作为公司的领导，你有责任有义务去做表率，用自己的工作热情，积极的态度，去感染，去带动自己的同伴，一起朝着共同的目标前进。 要向自己的伙伴展现你的目标 你的目标就是公司的文化，是伙伴们奋斗的方向标 换位思考 我们做一项决定，损失最大也只是个人的成长问题，而领导做一项决定，关乎的是门店乃至公司的兴衰成败和股东的利益问题，关乎的是我们所有人员的利益。 责任越大，考虑的事情越多 你要懂得替他人想一想，站在顾客的角度想一想，站在员工的角度想一想。 什么样的人群最有战斗力？ 具有团队精神的人群最有战斗力。 团队精神是怎样来的。是互相的理解，互相的包容，互相支持和帮助 和谐是团队的灵魂， 而换位思考是团队 成员之间和谐的关键 。 懂得分享经验 不断的去帮助别人成功， 你自己就会获得更大的成功 帮助他人成就自己 苹果理论 爱与支持 水至清则无鱼， 海纳百川有容乃大 我们需要锻炼同情心， 我们需要去接纳差异， 我们需要包容差异 有 效 沟 通 沟通在团队管理中的重要性可以用两个数字来直观地反映出来，即两个70%。 第一个70% 管理人员的工作是由沟通组成 第二个70% 员工的问题是由于沟通不畅造成 从管理学角度来看，沟通有以下三个方面的含义： 沟通是双向的行为，必须有信息的传送者和接收者。 沟通是一个传递的过程，只有当听众正确理解了信息的含义，才是真正意义上的沟通。 沟通要有信息内容。除了信息传递之外，也包括思想和情感及观点的交流，它可以用语言、身体动作和表情符号来实现。 沟通的三要素 肢 体 语 言 55% 语调、音色 38% 词 汇 7%  沟通要做好情绪管理。 真诚、用心。 提高信任度。 己之所欲勿施于人 对事不对人。 多提建议，少提主张。 对牛弹琴是谁的错？ 有言有默。 明白他人所表达的真实意图。 与自己沟通 急事，慢慢的说； 大事；清楚的说； 小事；幽默的说； 没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 别人的事，小心的说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果你不真诚，何必奢求别人信任你？如果你是真诚的，又何必在乎别人的不信任？ 在人际交往中，可悲的不是信任，也不是不信任，而是表面上仿佛信任你了，实际上心的篱