- 1、本文档共21页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何打造巅峰团队(信任篇)
信 任 明确的目标 良好的沟通 爱与支持 一、信任源于自信 自信 信任始于信任 你的员工具备哪些条件的时候你会信任他呢? 信任是建立在怎么样的环境下的呢? 如果你不在信任你的员工,将会是怎么样的结果呢? 信 任? 10 二、目标明确: 教你的员工制定八大目标。 1、绩效管理目标 2、顾客管理目标 3、成长管理目标 4、薪资管理目标 5、生活管理目标 6、健康管理目标 7、人际关系目标 8、时间管理目标 教你的员工:目标的重要性 目标刻在钢板上,计划写在沙滩上。 相信自己的信念会帮助我们克服面前所看到的困难——困难是被克服的,而不是被躲掉的。 制定目标以终为始;分阶段实现长远目标,否则会迷失自我 有趣的实验 三组人分别从三个不同方向走向十公里以外的同一座村庄; 第一组人不知道村庄的名字,也不知道有多远,只是跟着向导走,走到三公里的时候,就有人开始抱怨,一般的时候有人不想走了。情绪低落。 第二组人知道村庄的名字和路程,但路边没有路程碑,他们只能经验经验估计行程。当走到一半的时候,有人说快到了,但又走了很久还是不到,这时候,人们开始骚动起来,情绪低落,甚至有人不想走了。 第三组人不仅知道村名,路程,而且路边有路程碑,每走一公里,大家就欢快几分,一路上有说有笑,都不觉得疲劳。很快就到达目的地。 表率作用: 人是有影响力的,人也是非常容易被人影响的 ;特别是做领导的。 作为公司的领导,你有责任有义务去做表率,用自己的工作热情,积极的态度,去感染,去带动自己的同伴,一起朝着共同的目标前进。 要向自己的伙伴展现你的目标 你的目标就是公司的文化,是伙伴们奋斗的方向标 换位思考 我们做一项决定,损失最大也只是个人的成长问题,而领导做一项决定,关乎的是门店乃至公司的兴衰成败和股东的利益问题,关乎的是我们所有人员的利益。 责任越大,考虑的事情越多 你要懂得替他人想一想,站在顾客的角度想一想,站在员工的角度想一想。 什么样的人群最有战斗力? 具有团队精神的人群最有战斗力。 团队精神是怎样来的。是互相的理解,互相的包容,互相支持和帮助 和谐是团队的灵魂, 而换位思考是团队 成员之间和谐的关键 。 懂得分享经验 不断的去帮助别人成功, 你自己就会获得更大的成功 帮助他人成就自己 苹果理论 爱与支持 水至清则无鱼, 海纳百川有容乃大 我们需要锻炼同情心, 我们需要去接纳差异, 我们需要包容差异 有 效 沟 通 沟通在团队管理中的重要性可以用两个数字来直观地反映出来,即两个70%。 第一个70% 管理人员的工作是由沟通组成 第二个70% 员工的问题是由于沟通不畅造成 从管理学角度来看,沟通有以下三个方面的含义: 沟通是双向的行为,必须有信息的传送者和接收者。 沟通是一个传递的过程,只有当听众正确理解了信息的含义,才是真正意义上的沟通。 沟通要有信息内容。除了信息传递之外,也包括思想和情感及观点的交流,它可以用语言、身体动作和表情符号来实现。 沟通的三要素 肢 体 语 言 55% 语调、音色 38% 词 汇 7% 沟通要做好情绪管理。 真诚、用心。 提高信任度。 己之所欲勿施于人 对事不对人。 多提建议,少提主张。 对牛弹琴是谁的错? 有言有默。 明白他人所表达的真实意图。 与自己沟通 急事,慢慢的说; 大事;清楚的说; 小事;幽默的说; 没把握的事,谨慎的说; 没发生的事,不要胡说; 做不到的事,别乱说; 伤害人的事,不能说; 讨厌的事,对事不对人的说; 开心的事,看场合说; 伤心的事,不要见人就说; 自己的事,听听自己的心怎么说; 别人的事,小心的说; 现在的事,做了再说; 未来的事,未来再说; 如果你不真诚,何必奢求别人信任你?如果你是真诚的,又何必在乎别人的不信任? 在人际交往中,可悲的不是信任,也不是不信任,而是表面上仿佛信任你了,实际上心的篱
文档评论(0)