市场营销导论【改动】副本.ppt

营销观念下的一些口号 发现欲望并满足他们 热爱顾客而非产品 任你称心享用（汉堡王公司） 您就是主人（联合航空公司） 人是第一位的（英国航空公司） 顾客是上帝 顾客是我们的衣食父母 * 市场营销导论1 * 营销观念基于四个主要支柱 目标市场 公司为之服务的市场 顾客需求 整合营销 公司所有部门都服务于公司的市场营销 利润率 * 市场营销导论1 * 推销观念和营销观念在营销过程中比较 出发点 重点 方法 终点 工厂 产品 推销和促销 通过销售获得利润 目标市场 顾客需要 整合营销 通过顾客满意获得利润 推销观念 营销观念 * 市场营销导论1 * 顾客观念 出发点 重点 方法 终点 个别顾客 顾客需要和价值 一对一整合营销和价值链 通过捕捉顾客份额、忠诚和生命周期价值获得可持续的利润增长 企业为不同的顾客提供不同的产品、服务、信息 * 市场营销导论1 * 社会营销观念 社会营销观念认为，企业的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提供消费者和社会福利的方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。 社会营销观念是考虑了社会、个人和企业的三者利益。 * 市场营销导论1 * CSR 竞争理论创始人迈克尔?波特（Michael E. Porter）将CSR分为两类，一类是反应型的，如公益捐助、妥善处理废物排放；一类是战略型的，其着眼点是寻找能为企业和社会创造共享价值的机会，例如价值链上的创新（如丰田推出油电混合动力车普锐斯）、对竞争环境的投资（如微软和美国社区学院协会的合作），以及企业在核心价值主张中考虑社会利益（如全食超市强调其食品的天然、有机和健康），使社会影响成为企业战略的一个组成部分。 福特公司企业公民 福特汽车一直奉行“企业公民”准则。2000年，福特汽车向上海市十万名一年级的小学生赠送了交通安全小黄帽和一年的人身意外伤亡保险。自2000年， 福特汽车组织每年一度的“福特汽车环保奖”，以每年一百万元人民币奖励为中国的环境保护做出突出贡献的环保英雄。 企业公民是国际上盛行的用来表达企业责任的新术语，始于20世纪80年代。其核心观点是，企业的成功与社会的健康发展密切相关。企业在获取经济利益的时候，要通过各种方式来回报社会。企业公民的要素构成，有社会责任和道德责任两大类。 * 市场营销导论1 * 滥发银行卡 * 市场营销导论1 * 　2010年，老周的儿子小周办理了12张信用卡，涉及多家银行，授信额度达13万元，但小周年收入不过2万多元。由于无力偿还信用卡债务，小周借了近10万元高利贷。在倾尽所有帮儿子还清债务后，老周自称，曾特意致电各家银行客服热线，告知对方儿子没有还款能力，今后不要再给他办信用卡了，并报出了儿子的姓名和身份证号码。 　　没想到，4个月后，小周又从9家银行办出了13张信用卡，这次又欠了银行十几万元。老周一家不得不再卖房替儿还债。 * Stakeholder:One who has a share or an interest, as in an enterprise * * * 一个简单的营销系统 行业 (卖方集合) 市场 (买方集合) 商品/服务 货币 信息 传播 * 市场营销导论1 * 顾客、市场(market) 市场一词： 传统的观念是指买方和卖方聚集在一起进行交换的实地场所。 经济学家现在则用市场泛指一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 营销者看来：卖方构成行业，买方则形成市场。 市场是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客组成 * 市场营销导论1 * 大市场（Metamarket） 是指一组能够互补的，它们在消费者的观念中是密切相关的，但是却跨越了不同行业的商品和服务所形成的市场。 如汽车大市场，包括汽车、零配件、保养修理、保险、借贷、驾驶教育、汽车杂志、俱乐部等。 汽车4S店 “4S店” 集整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Satisfaction)于一体的销售服务店。 * 市场营销导论1 * 布加迪威龙、宾利、奇瑞QQ * 市场营销导论1 * 指导价：3800万-4300万 指导价3.79-5.09万 顾客需求 顾客需求(Demands) ：顾客对具体产品或服务有欲望并有能力购买，则称顾客对这些具体的产品或服务有需求。 满足顾客需求，创造顾客需求 市场的规模大小由顾客需求量的大小决定，亦即由顾客数量和顾客购买