优质护理服务在产科工作中的应用.pdfVIP

846 口 壁垒!竺 !垒 竺 !： !2：!：垒堕 垫 生笪 鲞笙!塑 墼塑堡堡曼壁墼 二 1522． 收稿 日期 2011-12—19 [3] 黄忠琴，林秋丽，谭艳庆，等 ．急性轻度躯体外伤患者家属的心 (编辑 凌风) 理状态调查[J]．上海精神医学，2004，(3)：179—182． 优质护理服务在产科工作中的应用 彭传琴 陈江津 彭传华 陈 赛 1 三峡大学第一临床医学院，湖北省宜昌市 443003； 2 湖北省宜昌市中心人民医院 摘要 目的：探讨在产科工作中开展优质护理服务，提供优质护理服务的效果。方法：产科所有护理人员通过认真 学习、讨论，转变观念，对护理人员实行分级管理，合理排班，责任到人。结果：试行 1年的时间，取得了很好的成绩。 结论：夯实基础护理、提供优质护理服务，使护士转变了观念，增强了责任心，促进了护患关系，明显提高了孕产妇的 满意度。 关键词 优质护理服务 产科 应用 中图分类号：R473．71 文献标识码：B 文章编号：1O01—7585(20l2)O7一O846—02 从2010年初 ，为响应卫生部提出的在全国卫生系统开 剪指甲、翻身、喂水喂饭等。责任组长负责本组的危重患者 展 “优质护理服务示范工程”的号召，我院在产科工作中开始 的护理和治疗，保证护理安全。同时检查和指导责任护士的 试行优质护理服务。通过全科动员、认真学习、讨论，使护士 工作 。 转变观念，进行合理排班，落实整改措施，对护理人员实行分 3．2 基础护理的检查制度 责任组长每天对基础护理的落 级管理[。历经 1年的时间，取得了很好的成绩。现将体会 实情况进行检查，在展会上将检查结果及孕产妇的反馈进行 介绍如下。 总结，查找不足 ，实施整改。每周分两次向孕产妇进行护理 1 实行前产科护理工作中存在的问题 工作满意度调查，征求孕产妇的意见和建议，制定可行措施。 1．1 孕产妇是一群特殊的患者，心理需求各不相同。书写 每个月召开护师生活会 ，谈感想、困惑、建议 ，群策群力。护 繁多的护理记录 占用了护士很多时间，使护士巡视病房和与 士长随时抽查护理质量，找出存在的问题 ，及时整改。最终 孕产妇沟通的时间减少，忽视了孕产妇的心理需求，使得剖 要达到孕产妇满意、家属满意、社会满意的目标。 宫产率明显高于 自然分娩率。 4 体会 1．2 护士将护理的重点放在做治疗上，忽视了基础护理。 4．1 护士转变了护理观念，加强了责任心 通过动员、学习 加上产科病房陪护人员多，生活用品多，病房里显得杂乱无 和讨论 ，使护士转变了观念。通过对护士分级管理，包干到 章。 组，责任到人，加强了护士的责任心，孕产妇从入院至出院能 1．3 人员不足，工作量大，有些护理治疗不能第一时间到 随时找到 自己的护士，人人树立了 “我的患者，我的护士”理 位 。 念 。 2 整改措施 4．2 转变服务理念，坚持 “以人为本”[ 在工作中，坚持 以 2．1 由分管院长和护理部主任召开动员大会，组织学习、讨 孕产妇的需要为中心，坚持人性化的服务 ，做到热情、耐心、 论 ，统一思想 ，提高认识，营造开展优质护理服务的氛围。认 精心、亲切、主动，将微笑服务融人工作中。加强基础护理技 真学习基础护理的内容、基础护理服务规范。开展优质护理 能、语言技能及沟通技能的学习和训练，为孕产妇提供优质 服务示范工程活动的主题：夯实基础护理、提高患者的满意